2月23日，家住天中上镜（原西班牙小镇）小区二期20号楼的业主代表们把写着“群众平台 为民办事”“为民办实事 心中有群众”字样的锦旗送到了驻马店市民中心12345热线服务窗口和开发区金山办事处，两面金灿灿的锦旗表达着业主们对工作人员的感谢之情。

据了解，此前该小区业主戴女士通过拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映“天中上镜小区二期20号楼旁消防通道堵塞，存在安全隐患”问题。同时，她来到了位于市民中心的12345热线服务窗口，根据部门回复，窗口工作人员详细地为戴女士讲解解决问题所需材料及具体办理流程，并主动带领戴女士到相应的业务窗口办理。

开发区热线办也联合金山办事处、区城市管理局多次前往该小区，向小区开发商、小区物业服务公司宣传相关法律知识。经过反复沟通与协商，最终达成一致意见，开发商同意按照小区原规划进行整改，目前问题已整改完毕，消防通道已打开。

“热线工作人员秉着‘店小二’服务精神，每次都一对一地带我去办业务。办事处也很重视，多次来小区沟通，最终解决了问题。现在走进小区，视野开阔了很多，我们的精神面貌也改变了。感谢热线和办事处工作人员实实在在为我们做好事，我们大家都很感激。”戴女士激动地说。