小魅来自广东深圳，从小向往自由的她，放弃了学校以及国企的稳定工作机会，决定走出一条属于自己的路，目前本职工作在一家教培机构做钢琴老师。然而，前几年疫情对线下教培行业的冲击，给小魅的生活也带来了巨大的影响。
在这期间，小魅接触并加入了阿里巴巴云客服，如今她已从一线云小二成长为优秀的云长老，一份耕耘一份收获，云客服除了满足她对理想工作的期待之外，还让她在生活中找到了另一重深远的价值与意义。
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在遇见云客服之前
小魅从小与钢琴结缘，初中时便拿下了国内几乎所有的钢琴等级证书，并以艺术特长生的身份参加高考，最终考上重点大学。
图源：小魅
毕业后，小魅的父母有机会推荐她进入稳定的事业单位，或者进入学校做音乐老师，但性格洒脱的小魅，因为不喜欢一板一眼的工作方式，决定走出一条属于自己的路。最终，小魅在一家艺术教培机构做起了钢琴老师。在这里，小魅的时间安排非常自由。
这种安逸舒适的情况维系了几年，直到疫情到来后被打破，线下教培行业受到了巨大的冲击，当时线下的工作基本停摆，来上课的学生数量锐减，作为教培机构老师的小魅也就无法获得更多的收入。
2022年初，小魅在社交媒体上了解到阿里巴巴云客服的兼职工作，经过不断的深入了解，云客服足不出户、在家办公、自由选择上班时间等特点与小魅的期望不谋而合，经过一段时间的努力，终于成功报名上了阿里巴巴云客服。
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我在云客服的成长之路
初入云客服的第一关就是培训学习与考试，小魅当时正巧发烧，身体非常的疲惫，面对繁多的课程和学习内容有些力不从心，一度以为自己考试可能过不了关。
但小魅一直是一个目标明确的人，在培训期间，小魅发挥了她作为老师的特长，从大量信息中提炼总结出关键点，快速学习消化，“我不能去蒙那些考试题的答案，我是正儿八经来做这个工作的”，最终，小魅克服了生病期间的困难，顺利通过考试上岗。
离线工单外呼专项客服的选班时间是上午9点到晚上的21点，与在线客服不同的是，上班时间内并不需要实时的等待用户进线咨询，而是会有包含各项信息的离线工单流入到系统中，这些工单可以在第一时间处理，也可以在稍晚点有空时再进行处理，时间安排更加灵活。
如何处理工单、安排时间？小魅分享了一些心得：“我在接收到工单时，并不着急立刻着手去处理，而是把收到的工单先全部浏览一遍，对工单的咨询问题、难易程度等等进行分类。在分类的过程中，我就已经开始思考各个工单的处理方式。”
“上午是我一天中最好的状态，这个时候我习惯选择处理系统中流入的新单子，根据分类的情况，我再依据解决方案联系各方需要协调的对象进行沟通。”
“我认为给用户打的第一通电话，就是我们建立双方信任感的关键沟通，即使这通电话可能没办法完全解决问题，但我会让用户能够百分之百的信任我，这样对后面的跟进处理很有帮助”。
“午休时间，我会午睡或者出去散心兜风，保持自己的状态，下午到晚上这段时间，我主要会处理之前尚未完结的老单子，因为之前已经和用户建立了信任关系，再次沟通往往比较顺利。晚上的时候，很多用户已经下班或在家中，沟通的效率也会变得更高。”
“离线工单外呼专项客服这个部门上班时间又灵活自由，赚的钱又比别的部门多”，经过一段时间的学习，小魅很快适应了离线工单外呼专项客服的工作模式，没过多久，小魅对业务已经十分熟悉，可以在组里协助云长老进行答疑。
再后来，小魅凭借自身的努力，一步一个脚印，优秀的表现让她很快成长为了云导师，目前已经是离线工单外呼专项客服的云长老。
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云客服实现了我对理想工作的期待
在小魅看来，离线工单外呼专项客服这个岗位除了上面讲到的时间安排更加灵活以外，还有不少独特的优势：
因为是系统派发工单的模式，整体单量相对的稳定，日常受活动大促的影响较小，淡季旺季的单量不会有太大差距，收入相对更加稳定。
通过外呼的形式联系用户，可以更直接的得到用户的反馈，同时解决方案前置，沟通起来更有底气，并且语音沟通可以更高效的将自己的情绪价值输入给用户，更容易让用户感到满意。当然这也要求小伙伴的普通话标准、擅于表达。
“其实我一直很向往坐办公室的那种工作，可以认识新同事、结交新朋友，但另一方面我又不喜欢早晚高峰的通勤拥堵，处理办公室复杂的人际关系；灵活的办公模式，不错的薪资收入，云客服实现了我对理想工作的期待。”
图源：小魅
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给新人的建议
到底什么样的小伙伴更适合报名这个岗位，小魅也为愿意报名这个部门的小伙伴提供了一些建议：
首先，需要有充足的时间，如果有占据时间较多的本职工作，或者花在照顾家庭与孩子上的时间过多，投入到这份兼职上的精力必然是非常少的，而离线工单外呼专项客服的前期学习资料比较多，工作过程中及时并连续的跟进也非常重要，一定要确保充足和连续的时间，来完成学习和工作，尤其欢迎晚上与周末时间充裕的伙伴优先报名。
其次，需要有较强的学习和理解能力，这个岗位的知识体系比较庞大，需要学习和消化理解的内容比其他岗位更多，希望报名的小伙伴热爱学习、擅长学习。
最后，一定要有坚定的态度，相信自己的付出与回报一定是成正比的。虽然前期的学习培训比较困难，但后续主动外呼的离线模式，工作的时间更加自由、灵活弹性，解决方案前置等一系列优点，相信自己只要能够坚持下来，后续会得到不俗的薪资回报。
