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Convergys携手宇信易诚共同开拓中国联络中心产品及服务市场
2009-08-06 14:01
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
中国，北京（2009年8月6日）——关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布与中国金融信息技术服务商宇信易诚科技有限公司（NASDAQ：YTEC）建立新的合作伙伴关系，以推动Convergys Intervoice[R]企业语音交互平台(EVIP)和Convergys动态决策解决方案在中国的销售。
宇信易诚是一家植根于中国本土的银行业务全方位解决方案提供商，已被公认为是银行呼叫中心解决方案提供商中的佼佼者。据估计，到2012年，中国的银行呼叫中心市场有望从2009年的3.2亿元增长到5.9亿元。作为中国银行业务领域实力雄厚的IT提供商，宇信易诚在呼叫中心开发方面取得了骄人业绩。目前，宇信易诚已经为中国最大的五家银行中的三家部署了呼叫中心解决方案。据IDC咨询公司2008年调查显示，宇信易诚占据了中国14.6%的市场份额。
Convergys EVIP技术创新的文语转换能力、强大的管理功能、便利的监控工具、一对一的营销渠道以及动态菜单功能，都有助于金融服务公司突破连接限制，提供更高级的客户支持服务，简化操作，并最大限度地节约成本。
Convergys动态决策解决方案提供的专业智能可根据公司政策自动评估顾客情况，以即时采取适当措施。它可以帮助各公司显著提高客户保持率，增收节支。
宇信易诚CEO洪卫东先生表示：“与Convergys建立合作伙伴关系，让我们现有的IT解决方案组合又增加了一个具有吸引力的新成员。由于我们的客户十分注重改进运营和增强顾客忠诚度，因此我们期待扩大与Convergys之间的合作，以确保为中国的银行提供最佳的解决方案。”
Convergys公司关系技术管理部总裁Mike Betzer表示：“中国的市场为我们展示自己的技术解决方案和服务提供了良好的契机。而在进入中国银行业方面，我们意识到与宇信易诚建立合作伙伴关系对我们来说大有裨益，因为宇信易诚作为中国本土在这方面的佼佼者，它的市场关系会有助于Convergys的先进技术成为帮助客户在这一竞争激烈的行业中脱颖而出的关键所在。”
Convergys帮助客户揭示出顾客在自助服务和接受实时话务服务时的真实行为，使之与业务目标相协调，以帮助确定和执行对业务流程的变更。除了其分析咨询及联络中心优化专业知识外，Convergys还支持语音应用程序设计、开发、部署以及日常管理和调试。此外，Convergys还帮助客户提高服务质量和效率，降低技术风险，增强顾客体验。
