2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会现场图片 

在本次“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会“召开期间，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)执行总监唐爱琴, 思科系统（中国）网络技术有限公司统一通信产品业务总监毛熠星,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）副秘书长/呼叫中心淘人网总裁石安，Verint Systems 亚太地区业务发展总监钱富华，远传技术副总裁/首席顾问江以仁（台湾）,青牛软件总经理助理蒋瑞起，招商银行信用卡中心客服部总经理助理钱露漪，中国银联客户服务中心副主任赵喆军，缤特力公司亚太市场营销总监郭越，太平保险集团共享服务中心客户联络中心助理总经理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问陶君，华道数据总裁杨鹏, Paypal亚太支持中心高级经理苏惠立, 中国大地财产保险电子商务部运营总监徐元亮等做了精彩分享，大会期间还进行了“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会。

 

“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会副秘书长蔡军表示：“本次评选将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。本次评选旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业，首次在中国金融呼叫中心行业引入网上1.公众投票，结合峰会2.现场投票，3.电话拨测调研，4.入户评审，5.评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。本次调研问卷旨在为评选提供相应的参考依据，将通过各种大会进行大面积的我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“问卷调查评选。据悉，本次金融大会期间，与会嘉宾体现出了极高的参与热情，300多位来宾参加了我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“现场投票。