福瑞杰与英立讯共同为客户提供呼叫中心整体的解决方案。英立讯的ZingSwitch一体化呼叫中心交换机ZingSwitch是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，能达到电信级稳定性99.999%，每年平均宕机时间小于5分钟；满足大话务量要求，ZingSwitch采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，大大节省系统资源，提高了系统效率；福瑞杰的HEAT 则是呼叫中心后端用于和客户直接交互的业务应用程序，它可根据每个企业的业务特点，进行工作流程的定制，建立问题处理规则，包括批准流程，工作任务分配，工单的流转等等。并能及时反馈异常情况，通过报表定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析，同时可以通过设定，让系统自动完成一些复杂的工作流程等。

　　HEAT是一套完整的服务管理软件，它包括服务热线流程管理（Help　Desk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。15年来始终致力于客户关系管理软件，帮助客户用最新的技术、完善的业务流程和先进的企业管理理念重新整合企业管理流程，在国际市场上长期处于领先地位。公司的 HEAT® 客户服务管理软件和GoldMine® 客户关系软件被超过 200,000 公司的80个不同行业，大约一半的世界五百强公司使用。分布在各行各业。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑