据市场研究公司IDC最近发表的研究报告称，全球CRM软件市场2008年的销售收入将达到114亿美元。
IDC称，虽然2003年Siebel在全球CRM软件市场保持了排名第一的位置，但是，该公司的市场份额已经比2001年和2002年下降了。SAP有效地巩固了在这个市场中的地位，牢固地保持着排名第二的位置。
购买者在采购CRM软件之前继续强调可以显示的投资回报的重要性和拥有这个软件的总成本。IDC认为，对这两个因素的要求在今后四年里将进一步强化。
这篇报告称，全球CRM分析应用软件市场2003年的销售收入增长了12.7%，达到了9.09亿美元。
IDC分析师表示，CRM分析软件领域的整合趋势不仅是由Siebel、SAS Institute和NetIQ等大型企业推动的，而且也是由Coremetrics和DoubleClick等小型公司的快速增长推动的。
