布日期：2007年3月19日
有效期：30天
单位简介： Teleperformance is a global leader in Customer Relationship Management and
Business Process Outsourcing with its headquarter in Paris. Our network is made
up of 269 Contact Centers which operate more than 60000 work stations in 43
countries. We deliver better and more profitable customer relationships at all
stages of the lifecycle, for both national and international companies. The company
has decided to expand its geographic footprint into China to deliver contact center
services for Greater China Region. For more information, welcome to visit
www.teleperformance.com 。。Teleperformance成立于1978年，总部位于法国。目前全球的坐席数量位居全球第一（员工数超过60000）；其业务遍及全球43个国家；全球客户超过1000家，拥有268个客户联络中心并可提供51种语言及方言服务；每年客户联络超过10亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。
。。28年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、交通旅游、制造、物流、制药等行业，并成功为大型跨国公司如：Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户关怀、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研；其中90%的客户和我们有2—15年的合作基础。
。。法国Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商，为了更进一步推动全球拓展策略，更好的服务于全球客户，现已在北京设立了外包客服中心—Teleperformance China（北京互联企信信息技术有限公司和北亚联信客户关系管理信息技术（北京）有限公司）并首期成功建成可扩充坐席200个（后期可扩充至2000个）；依靠Teleperformance集团为强大的后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务，致力于协助客户实现最大的商业价值。
职位一：Telesales Supervisor（电话销售主管）
主要职责
1. 拨打销售电话向目标的客户提供产品和服务
2. 管理一个12-16人的座席员小组
3. 确保达到公司或客户要求的生产、业绩及质量保证相关指标
4. 确保所有小组成员遵循由公司为客户定制的质量监控标准，并给予团队成员相应指导
5. 对座席员进行日常管理，包括与座席员做回顾和会议（月度，年度），并给予相应的培训和评估
6. 理解并确保遵守所有的常规要求
7. 了解公司的管理规定并遵守公司的制度、流程和工作纪律
8. 提出关于客户、脚本、产品和内部部门相关的建议和意见
任职要求
ü 大专以上学历，掌握基本的电脑操作知识
ü 打字速度达到50字/分钟
ü 具备较强的团队管理能力和客户服务意识
ü 优秀的口头表达能力
ü 具备客户服务经验或销售经验者优先
职位二：呼叫中心培训讲师 主要职责：
负责呼叫中心新入职员工的客户产品知识类、服务技巧类、综合素质类的各项培训
任职要求：
1、具备呼叫中心的相关工作经验或授课经验
2、具有较强的课程开发、报告撰写能力和创新能力
3、普通话标准流利、吐字清晰、具有较强的亲和力；
职位三：Client Service Manager （客户服务经理）
主要职责：
负责签订合同后的所有客户关系维护，通过各种形式的服务内容保证为客户提供标准化的、专业的售后服务，提升客户的满意度。
任职要求：
1、 具备3年以上售后客户服务工作经验，具有呼叫中心相关的工作经验者优先考虑；
2、 具有良好的客户服务意识，具备较强的工作责任心；
3、 有较强的沟通能力和语言表达能力与沟通协调能力，思维敏捷。
职位四：软件工程师 工作职责：1.负责完成系统架构设计，软件模块设计，数据库结构设计；
2.负责完成系统分析说明书、数据字典；
3.负责按照程序详细设计进行软件开发；
4.负责完成软件使用手册和后期维护流程
5.数据分析及整理归类
6.数据库设计
7.项目数据维护
8.数据库管理及维护
职位要求：
1.至少2 年以上程序开发经验
2.熟练的基于java的开发能力
3.熟练的SQL等数据库的操作能力
4.良好的沟通能力
联系方式：工作地点均在北京，符合以上职位要求，请将简历发送至公司招聘邮箱：
hr@teleperformance.cn ，并请注明应聘职位，联系电话010-59936021。
