发布日期：2007年4月11日 
有效期：30 

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单位介绍：　　  
正大集团，作为70年代进入中国市场的首批外资企业，经过近三十年的发展，在中国取得了骄人的成绩，特别是其投资建成的易初莲花连锁超市有限公司，作为中国零售业先驱，以全新的零售经营理念在中国上海取得了成功。自1997年6月在上海浦东建立第一个二万多平方米的大型超市以来，易初莲花目前在中国已拥有近70家门店。到今年年底，易初莲花将在上海、北京、广州、武汉、成都、西安、郑州、青岛等大中城市兴建近100家大型超市。 

易初莲花的迅速发展为有志于零售管理的人才提供了广阔的发展机会和空间。为配合迅速发展的全国业务，易初莲花诚招热爱零售行业、有理想、有发展潜力的海内外优秀人才加盟。 

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呼叫中心客服代表 
  
职位描述：
主要职责： 
1. 通过电话、邮件，为顾客、供应商、员工提供咨询 
2. 鉴别、调查并解决顾客、供应商、员工的问题 
3. 作为公司内各部门与顾客、供应商、员工的联络中心 
4. 不断提高个人技能，团队合作 
5. 对多重问题区分优先次序，能够及时、高效地完成任务 
6. 适应不断变化的环境，灵活运用现有的顾客服务原则 
7. 遵循友好、职业的电话礼仪，与顾客、供应商、员工礼貌沟通 
8. 恰当地处理呼叫中心的电话处理流程（记录、转交、跟踪、完成） 
9. 应用知识库，处理电话事宜 
10. 当危机出现时，能够应对处理 
11. 能够自我调节缓解压力 
12. 基于关键绩效指标（如：监听分数、平均通话时间、未接起率等）考评，努力提高顾客满意度 

任职资格： 
1.全日制大专及以上学历，一年以上相关工作经验者优先； 
2.具备为他人服务的品质与精神，有耐心； 
3.性格开朗，表达能力强，喜与人沟通； 
4.具备良好沟通及协调能力； 
5.具备团队合作精神； 
6.能适应14小时轮班工作要求； 
7.能够承受工作压力，具备良好的心理素质 
8.计算机基础知识和较快的录入速度 
　 

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联系方式： 
联系人：黄先生 
电话：21-5135 8888  
Email:soay@ek-chor-cn.com