发布日期：2007年04月27日
有效期：30天
上海篱笆信息科技有限公司是一家专注于年轻家庭消费指导与交易服务提供商，创立于2003年。公司管理运营中国知名家庭生活消费网站——篱笆网(
www.liba.com)，原名无忧团购网(www.51tuangou.com)。目前，篱笆网商业交易平台成功为7万多年轻家庭提供装修、婚庆、学车等服务；篱笆社区业已成为中国最具影响力的生活交流社区，注册用户近九十万，日浏览量超过500万次，涵盖装修、婚庆、育儿、汽车、美食、旅游、房产和理财等14类生活消费行业。
我们的呼叫中心是销售型的，座席人员称为消费顾问，偏重知识型营销，不直接生硬的推销产品，通过在与客户联络过程中建立专业形象和信任感后使客户产生消费行为并产生口碑传播。
现有座席人员50多人，分为6个小组，管理人员近10人。团队的学习欲望、学习能力和执行力都非常强，存在的主要问题是因为现有人员大多是非客服行业或其他呼叫中心的中低层人员，缺乏对中大型呼叫中心进行全局把握的人员，迫切需要对呼叫中心人员招聘、培训、管理体系进行优化，以配合新呼叫中心的建设完成呼叫中心运营水平的升级。
新呼叫中心采用CISCO IPCC方案，首期建设规模60席，并预留80席的办公位置用于下半年的扩容，随着呼叫中心运营体系的完善，预计将于08年扩大到300席左右的规模。
呼叫中心运营经理 （
工作地点 上海）
职位描述：
全面负责一间快速成长的营销型呼叫中心平台建设、团队建设和运营管理。
资质要求：
- 具备5年以上的呼叫中心或服务型岗位工作经验，2年以上大型呼叫运营及管理经验，有电话营销管理背景经验优先；
- 熟悉呼叫中心建设和运营管理，能独立承担呼叫中心组织建设、人员招聘、人员培训、业绩考核、团队激励等日常事务；
- 追求高品质的的客户服务，精通呼叫中心品质管理与质量监控的流程与工具的使用。
- 具备较好的人际交往能力、沟通能力，能够很好的处理各种复杂和突发问题，具有较好的发现、分析、解决问题的能力；
- 熟练运用各种软件及业务软件系统，包括CTI，IVR等，了解TSR/CSR的工作成绩并给予其反馈的方法；
- 有创意和激情、耐心细致，工作责任心强，具备优异的团队合作精神和带领专业团队工作的经验；
主要职责：
- 配合公司业务发展，负责建立和优化呼叫中心运营管理体系，制定工作流程、工作标准并保证良好的执行，确保团队达成部门的KPI指标并提升客户感受；
- 建立一套合理的客服团队的建设、培训、考核体系，以满足公司业务和呼叫中心规模的快速发展。
联系方式：
联系人:徐先生
有意者请将简历及有关文件寄至：E-mail:
photoxu@liba.com
