发布日期：2007年5月18日
有效期：30
单位介绍： 电讯盈科有限公司（「电讯盈科」或「本公司」）是全港最大最全面的通讯服务商，也是亚洲领先的信息及通讯科技公司之一。电讯盈科所经营的客户联络中心业务，是亚洲最大最先进的中心之一。
电讯盈科共聘用约14,000名员工，公司的客户联络中心分别设于香港、广州、北京、上海及台北，共聘用超过3,000名服务员，以15种语言处理超过亿1个打出及打入的客户电话查询。
每位服务员均拥有丰富的技巧和经验，精于处理各类型的客户联络工作，客户联络中心因而赢得多项本地及国际殊荣，如获香港客户中心协会推选为三大客户联络中心之一。
此外，在环球电话联络中心业界知名的美国公司Customer Interaction Solutions，甄选本公司的客户联络中心为全球50大电讯服务机构之一。
公司网站： http://www.pccwteleservices.com
地 址： 上海市浦东新区福山路455号2楼
邮政编码： 200122
联 系 人： 翁先生
职位名称：呼叫中心副经理 （1名） 工作地点：上海市
职位描述：
1.语言要求：口齿清晰、能说流利的普通话、英语和粤语，同时具有韩语表达能力者为佳。
2.技能要求：
具有团队管理的经验与能力；
善于分析、发现问题和解决工作中的问题；
善于激励和挖掘员工的潜能，辅导、培训员工以提升工作业绩；
具有与其他团队分享营运经验，并不断改进流程与绩效表现的执行能力。
3.学历要求：本科或以上学历，计算机、电子通讯类相关专业毕业。
4.具有客服咨询项目管理工作3年以上经验。
工作描述：
负责项目的人员管理、促进关键业绩指标（KPI）的达成和提升，优化Call Center运营流程。
工作细则：
1.帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转。
2.对技术支持代表进行质量监控，和参与呼叫中心营运规划制定。
3.负责技术支持代表的培训及职业生涯的制订等相关工作。
任职条件：
工作年限： 三年以上
外语要求： 英语 薪水范围： 面议
学 历： 本科 接受简历语言： 中文或英文
联系方式： 联系人：翁先生
Email:weling.wj.weng@pccw.com
网址：
http://www.pccwteleservices.com
