发布日期：2007年6月1日
有效期：30
单位介绍： 美国Soft Tech公司北京分公司（北京斯福泰克科技发展有限公司）
Soft Tech公司成立于1991年，总部座落于美国加利福尼亚州著名硅谷的中心地带，是一家从事计算机软件开发，项目咨询，技术培训服务，软件外包以及CMM/CMMI评审服务的专业公司。
作为华人开办的一家独具特色的企业，Soft Tech在美国不但拥有近十年的成功运作经验，而且开拓了咨询、培训等IT服务业务。1997年，Soft Tech被IBM大中华区授权为在美国的独家海外授权培训中心，并以其独特的培训课程、雄厚的师资力量，为培训中国优秀的高级软件人才和管理人才，做出了积极的贡献。Soft Tech不但提供IBM软件和硬件方面的培训课程，同时针对中国的企业和客户制定软件工程、项目管理和CMM/CMMI方面的培训课程。
公司的主要方向还包括软件外包、IT项目咨询、CMM/CMMI咨询与评审等。公司目前也积极开拓中国市场，参与中国大陆地区的软件外包市场开拓。公司正致力于为中国客户提供最好的产品，最新的技术，最佳的服务。公司通过项目咨询和技术培训让客户了解计算机技术发展的最新动态，掌握现在系统的操作和开发技能，更好地促进其业务发展。
职位名称：呼叫中心管理专家 （1名） 工作地点：北京
职位描述：
1、协助项目经理，对现有呼叫中心进行调研。
2、负责结合ITIL对呼叫中心运营流程的改进研究。
3、负责对呼叫中心运营数据的分析以及运营监管体系的设计。
4、对COPC以及美国311的绩效考核体系进行研究，设计呼叫中心评估体系。
任职条件：
1、在呼叫中心从事管理职位二年以上，熟悉呼叫中心的内部运作流程；
2、了解呼叫中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设和绩效考核等内容；
3、有呼叫中心服务成本分析和成本控制经验；
4、在呼叫中心变革或流程再造方面有丰富的实践经验；
5、有丰富的信息系统建设、运维经验，熟悉ITIL流程；
6、对于COPC绩效考评体系有深入了解，有从事COPC和ITIL专业咨询的经验；
联系方式： 如欲了解更详细信息，请浏览
http://www.softtechdev.com.cn。
