发布日期：2007年6月6日
有效期：30

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单位介绍：　　 
淘宝网www.taobao.com是中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台，2003年7月由全球最佳B2B网站阿里巴巴投资人民币4.5亿元创办。在全球权威ALEXA排名中，淘宝网2004年全球网站综合排名位居前20名，中国电子商务网站排名第1名。 

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职位名称：质量培训部经理 （1名）
工作地点：杭州

职位描述：
1、完善、优化淘宝客户服务部质量监控及员工培训体系，并推进执行；
2、制定客服部运营标准操作流程SOP，并推动培训策略和实施方案的落实；
3、制定、完善部门绩效评估制度,监督、评估员工的工作绩效,并提出改进建议；
4、负责客服培训材料的撰写、制订及完善；
5、负责组织并收集客户满意度/不满意度资料，提供给管理层作业务评估参考；
6、通过岗中辅导,培训等途径,不断提高员工的业务能力；
7、通过不间断的职业培训及员工关怀，提升员工的满意度。

任职条件：
1、大学专科或以上学历,相关专业；
2、具有2年以上大型呼叫中心工作经验；
3、拥有建立培训架构和体系的成功经验，熟悉服务业或制造业一线运营操作的员工培训特点和方法；
4、良好的中英文沟通能力；
5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力；
6、熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用；
7、良好的团队建设技能，善于表达沟通，良好的逻辑性计划性；
8、具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件。 

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联系方式：
联系人：hr
Email:resume@taobao.com 
网址：www.taobao.com 

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