发布日期：2007年6月7日
有效期：30 

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单位介绍：　　 

　　中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。 

　　1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市

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职位名称：手机呼叫中心国内运营经理 （2名）
工作地点：广东

职位描述：
1、进行排班、质检管理，对话务质量的波动进行分析总结
2、负责受理手机产品的投诉，并跟踪、督促投诉处理，将处理结果反馈给投诉单位
3、负责相关产品的技术资料信息整合和培训
4、负责坐席代表服务质量、处理技巧方面技能的提高
5、以行业最佳为标杆，确保各种话务指标的稳定提升；配合公司事业部要求，进行用户满意度检查
6、团队管理及建设
7、日常维护以及紧急事件的处理

任职条件：
1、至少2年呼叫中心行业经验，熟悉呼叫中心行业建设、发展情况；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
2、具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有一定的领导、计划、判断、决策、组织实施能力；良好的心理承受能力。
4、熟悉使用办公自动化软件，熟悉计算机硬件与软件；
5、至少2年呼叫中心行业运营管理经验。
6、英语口语流利，CET-4级以上。
7、大学本科以上学历

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联系方式：
联系人：hr
Email:chen.yao3@zte.com.cn
网址：http://www.zte.com.cn 

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