发布日期：2007年6月8日
有效期：30
单位介绍：
淘宝网是中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台之一，从成立以来一直快速健康发展，目前已成为国内网络购物市场的领头羊，占据了国内网络购物的绝大多数市场份额。公司倡导诚信、活泼的网络交易文化，全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围，我们的目标是致力于成就全球首选购物网站。公司视员工利益为第一利益，并曾多次被中央电视台评为“最佳雇主”，我们承诺给员工良好的待遇和很好的发展空间，公司期待您的加入并与公司携手一起奔跑！
职位名称：淘宝网客服专员 （20名）
工作地点：杭州
职位描述：
1、接听电话：接听咨询或者投诉电话；
2、处理邮件及论坛回复：咨询类邮件、投诉类邮件及网上论坛贴子回复、；
3、处理投诉：处理简单、复杂的投诉和举报；并对疑难客户进行跟踪服务；
任职条件：
1、大专以上学历，一年以上相关工作经验，性别不限；年龄20~30岁；有传呼台或电话呼叫中心或酒店服务业工作经验者或有网上开店经验者优先考虑；高中或中专学历有良好的相关工作技能者亦可考虑；
2、打字速度40/分钟以上；会使用WORD、EXCEL、OUTLOOK、IE 等基本工具；
3、普通话标准，声音悦耳；能通过文字或口头清楚地自我表达，符合服务规范，同时准确地理解或倾听客户；能通过语言的互动说明和影响客户；
4、性格热情开朗，积极乐观，乐于与他人交流；有责任感，踏实肯干，吃苦耐劳，愿意从基础工作做起并能坚持日常重复性的劳动；有好的稳定性，遇到复杂的问题不推诿，主动承担责任，力求达到完美的工作结果；
5、抗压性：面临客户或工作带来的巨大情绪压力时，能够调整好情绪，以专业、乐观的心态面对客户 ；
联系方式： 联系人：高小姐
电话：021－51695558－8016
Email:selena_gao1201@sina.com 注意事项：
工作方式： 三班制，即早（四个班次）、中（二个班次）、晚班轮班上，一周工作40小时，不固定休息日
薪资待遇： 试用期三个月，试用期基本工资每月1800元，转正后视试用期表现有10％－25％的增加。正式上岗后如果翻班有津贴500元/月；公司提供工作餐；工作满一年享受公司年假7天；公司缴纳杭州社保，五险一金。
