发布日期：2007年6月15日
有效期：30
单位介绍： 通赞咨询是经上海市人事局批准的专业从事高级人才推荐，培训及管理咨询的咨询公司。公司在金融投资，制造业，咨询业，快速消费品，电子通讯，信息工程，生物制药等领域拥有丰富的猎取经验。公司客户群面向于全球500强企业、全球著名跨国公司和中国地区的知名企业，侧重于对这些企业在中国大陆地区的高级人才挖掘。我们对自己所涉及的行业拥有专业的猎聘队伍及测评队伍，庞大的人才库，及行业资深级猎头顾问。 作为面向全球著名企业的专业猎头公司，我们严格按照国际惯例及市场规则操作，注重所猎取职位的成功率及公司信誉。我们专业的服务态度已经赢得了包括全球500强企业在内的众多公司的赞扬。
职位名称：培训主管 （若干名）
工作地点：上海
职位描述：
1.全面负责服务培训的日常管理工作，建立客户服务培训管理体系，完善技能管理、知识管理和课程管理的制度、标准和流程，为分公司、呼叫中心等一线客服工作提供有力支持。
2.通过培训需求调研或主动提出培训需求，并制定相应的培训计划；
3.根据制定的培训计划, 实施具体安排各种培训课程或活动；
4.维护培训场地和培训设施, 充分利用现有的各类培训资源, 为部门员工服务；
5.做好知识管理工作，保证信息的流传畅通无误，为部门员工丰富专业知识, 增强业务知识和专业技能，提高工作质量；
6.建设培训课程体系，及时补充完善培训材料，保证材料实时，正确；
7.在现有客服体系基础上，建立完善培训管理体系：包括培训管理和知识管理的工作流程、工作标准及工作规范；
8.为提高客服服务整体质量，加强业务知识的学习，定期开展部门业务考核；
9.建立部门员工培训档案，做好档案管理，为员工的个人发展、部门的人力资源的发展和输送给公司人才打好基础；
10.及时完成领导安排的其他工作。
任职条件：
教育背景和培训经历:
1.管理、IT技术或相关专业本科及以上学历；
2.受过管理技能开发、客户关系、沟通技巧、产品技术知识等方面的培训。
经验和技能技巧:
3.2年以上企业管理工作经验，2年以上客户服务、呼叫中心或相关部门主要负责人经验；
4.熟悉行业市场发展现状；熟悉呼叫中心和客户服务工作；
5.熟练运用各种管理控制和激励措施；
6.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；
7.良好的口头及书面表达能力；
职业道德和心理素质:
8.为人正直、诚信，工作细致、严谨；具有高度的工作热情和责任感，良好的团队合作精神；
9.能够承受较大的工作压力。
联系方式： 联系人：hr
Email:tongland_3@tongland.com
