发布日期：2007年6月28日
有效期：30
职位名称：国内机票预订员 （50名）
工作地点：北京
职位描述：
1、高中或以上学历，普通话标准
2、逻辑思维能力、沟通能力及文字表达能力好
3、有较强团队协作精神、责任心和服务意识
4、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件
5、具有一定的机票行业预订经验和丰富的机票行业业务知识
任职条件：
1、负责呼叫中心国内机票预订工作。
2、协助班长全面达到要求的业绩指标。
3、主动与客户进行有效沟通，确保KPI的实现；
4、处理客户咨询、投诉；
5、汇总客户反馈意见与建议；
职位:国内机票预订领班 5人
要求:
1、大专或以上学历，普通话标准
2、逻辑思维能力、沟通能力及文字表达能力好
3、具有1年以上机票预订领班工作经验
4、具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件
5、熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用
6、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力
职责:
1、呼叫中心机票预订小组员工管理工作。
2、及时完成呼叫中心机票预订业务指标。
3、日常的报表、人员、排班等相关工作，帮助主管建立起高绩效的团队。
4、负责新员工或坐席代表的业务培训。
职位:国内机票主管 2人
要求:
1、大学专科或以上学历,相关专业；
2、具有2年以上大型机票预订呼叫中心工作经验；
3、良好的中英文沟通能力；
4、具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件；
5、熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用；
6、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。
职责:
1、负责指定团队一线坐席和班长的日常管理；
2、指导,监督预订团队的工作流程,确保团队达成部门的KPI指标；
3、负责公司,部门政策在团队内部的日常执行；
4、根据部门绩效评估制度,监督,评估员工的工作绩效,并提出改善建议；
5、提供团队的业务数据管理层作业务评估参考；
6、通过岗中辅导,培训等途径,不断提高员工的业务能力。
职位:国内酒店预订员 50人
要求:
1、高中或以上学历，普通话标准，声音甜美
2、逻辑思维能力、沟通能力、有较强团队协作精神、责任心和服务意识
3、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；中文打字70字/分钟以上
4、具有半年以上旅游业或酒店预订工作经验；
5、能适应倒班工作制
职责:
1、为公司会员及非会员提供酒店的预订服务，包括查询、预订、订单变更等；
2、解答客户的问题，处理相关投诉。
3、负责与酒店及客户双方的沟通，确认房间及最终订单
4、对不能及时完成的订单进行处理，并妥善解决。
5、配合直接上级做好客户信息的捕捉及各种信息的反馈工作
职位:酒店订班长 2人
要求:
1、大专或以上学历，普通话标准，声音甜美
2.、逻辑思维能力、沟通能力
3、有较强团队协作精神、责任心和服务意识
4.、具备一定的数据统计、分析能力，能熟练操作办公自动化软件
5、中文打字40字/分钟以上
6、具有一年以上呼叫中心管理经验
7、.能适应倒班工作制
职责:
1、呼叫中心酒店预订小组员工管理工作。
2、及时完成呼叫中心酒店预订业务指标。
3、日常的报表、人员、排班等相关工作，帮助主管建立起高绩效的团队。
4、负责新员工或坐席代表的业务培训。
5、根据淡平旺季合理安排员工排班
职位:酒店主管 2人
要求:
1、大学专科或以上学历,相关专业；
2、具有2年以上大型呼叫中心工作经验；具有酒店预订工作经验优先
3、良好的中英文沟通能力；
4、具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件；
5、熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用；
6、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。
职责:
1、负责指定团队一线坐席和班长的日常管理；
2、指导,监督预订团队的工作流程,确保团队达成部门的KPI指标；
3、负责公司,部门政策在团队内部的日常执行；
4、根据部门绩效评估制度,监督,评估员工的工作绩效,并提出改善建议；
5、提供团队的业务数据管理层作业务评估参考；
6、通过岗中辅导,培训等途径,不断提高员工的业务能力。
联系方式：
联系人：hr
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