电讯盈科有限公司（香港联交所上市代号：0008；）及其集团期下的所有附属公司（「電訊盈科」），是全港首屈一指的电讯服务商以及亚洲领先的资讯科技及电讯集团之一。电讯盈科凭藉其创新服务，尤其是新一代固网电话、宽频、资讯科技、无线通讯，以及家居娱乐等服务，提升香港至卓越科技中心的形象。在国际市场上，电讯盈科为业界提供先进的技术服务，不但协助客户将业务扩展至亚洲市场，更能促进客户的业务进一步打进国际市场。

电讯盈科客服管理业务所经营的客户联络中心，是亚洲最大最先进的中心之一,分别设于香港、深圳、广州、北京、上海及台湾，以15种语言处理超过1亿个打出及打入的客户电话,提供综合联络中心及呼叫方案，包括运作咨询、建立、设计及承办等服务。在2007年度“中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”上，我们荣获“2007中国最佳外包呼叫中心服务奖”及“2007中国最佳CRM解决方案奖”-Unicall。

现诚邀有干劲活力，渴望提升个人和专业水平,有以客为尊的服务精神及环球视野之优秀人才加入一间以培育和提倡创新思想、团队精神和开放沟通为宗旨的公司工作。公司同时向员工提供世界级培训及发展机会，以支持员工的个人进步和事业发展。

---

职位描述：
◆大专或以上学历，计算机、电子信息工程或相关专业；
◆3年以上应用系统开发经验（高级系统顾问则要求5年或以上相关工作经验）；
◆良好的英语/广州话/普通话口头和书写能力；
◆愿意出差。

选项1
◆熟悉呼叫中心业务和各种硬件和软件系统的功能；
◆具有开发IVRS系统和与CTI或电话系统接口进行系统集成的经验；
◆熟悉使用TCP/IP，middleware gateways和厂家提供的APIs进行系统企业集成（EAI）；
◆具有丰富的Microsoft开发工具VB，VC++ 和ASP的开发设计经验和使用Microsoft .Net技术进行应用开发，尤其VB.NET，ASP.NET，C# 等WEB工具；
◆具有使用SQL的经验，例如流行的RDBMS，如MS SQL和Oracle等；
◆熟悉使用各种报告开发工具，如Crystal Report。

选项2
◆J2EE多层结构开发，使用Servlet/JSP，JavaBeans/SessionBean，JNDI，EJB and JDBC；
◆ 认识XML，tag library，and MVC/Structs；
◆ 认识各种Java服务应用，如Weblogic，WebSphere，Tomcat and Jboss；
◆ 认识J2EE技术进行系统集成，如EJB，RMI，JMS，JNI and web services；
◆ 具有使用SQL的经验，例如流行的RDBMS，如MS SQL和Oracle等。

 

职位描述：
◆大专或以上学历，计算机、电子信息工程或相关专业；
◆5年以上呼叫中心项目技术支持和技术服务管理经验；
◆具有语音网络经验，熟悉Avaya，Alcatel呼叫中心交换机和相关管理报表, 熟悉呼叫中心业务和各种硬件/软件系统的功能；
◆具有CTI，IVR，Recording等呼叫中心应用平台的维护经验，具有数据网络经验及独立呼叫中心项目建设的管理能力，熟悉Cisco设备；
◆具有良好的沟通和分析技巧；
◆能够独立工作和承担较高的工作压力；
◆良好的英语/广州话/普通话口头和书写能力；
◆愿意出差。

 

DBA是配合团队的开发工作，要求具备较高的独自工作能力。他/她能够承受较强的工作压力，具有同时负责多个内部和外部客户应用系统开发的能力。DBA是向广州开发中心经理汇报工作。

· 根据应用的需求，进行概念模型、逻辑数据库、物理数据库设计

· 设计系统存储方案，并制定未来的存储需求计划

· 安装和升级数据库服务器

· 编写程序，生成用户需要的报表

· 管理、维护新开发项目和生产系统的数据库

· 监控和优化数据库的性能

· 评估和分析数据库修改对数据库的影响

· 分析和解决新开发项目和生产系统与数据库有关的问题

· 制定数据库备份/恢复计划，备份和恢复数据库，并在灾难出现时对数据库信息进行恢复 

· 管理数据库的用户，管理、控制和监控用户对数据库的存取访问,维护数据库的安全性

职位要求：

1. 处理、解决客户技术问题，为客户提供技术支持；

2. 带领其他工程师/合作伙伴按照时间表合力完成系统安装和调试；

3. 参与项目的安装、实施，包括方案测试、技术支持；

4. 解决安装和解决客户无法解决的技术难题；

5. 负责为客户作产品和技术的培训；

 

 职务条件

1. 本科以上学历，必需有Avaya或 Alcatel 认证工程师资格；

2. 5年以上相关工作经验，有综合布线的工程管理和实际操作经验，能够独立完成整套系统安装，熟悉PBX架构和应用知识；

3. 良好的英语交流能力，能做到阅读英文资料；

4. 学习能力，有良好的沟通能力和客户服务精神；

5. 能够适应高压力及高工作量的环境，录用后可以服从公司派到外地出差；

6. 较强的逻辑分析和研究能力。

 

Background
We are now looking for high caliber candidates with career aspiration in pre-sales consultancy field. Your role is to provide pre-sales consultancy to support the company's business on call center system integration and call center outsourcing opportunities. This includes analyzing and translating customer business requirements into technical specifications; developing call center systems, applications, telecommunications and networking design to meet our customer needs; and preparing sales proposals/tender responses and implementation plans.

Reporting to the Solution Manager, you will be supporting Sales to achieve the company's sales target by providing competitive and differentiated solutions.  You will ensure the one-stop delivery of system integration and outsourcing projects to customer requirements. In addition, you will provide all-round technical consultancy by working closely with other internal departments (i.e. Business Development, Solution Delivery and Regional Operations teams) and customers' IT teams.

Responsibilities:
- To take the role as presales and consultant with focus on the IDC related business,  including system integration, IDC design and build, integrated IT planning and  consulting services, etc.
- To take responsibility in project analysis, technical communication, customer
 interaction, proposal drafting, vendor management, partnership establishment, pricing,  and bidding strategy justification.
- To mobilize internal and external resources to ensure the efficiency of the project  bidding and project delivery.

Requirements:
- University Degree or above in IT or Managerial Science related fields;
- At least 3 years relevant experience and proficient knowledge in call

center  technologies and applications (PBX/ACD, IVR, CTI, Voice Logger, CRM,  Knowledgebase, WFM);
- Experience in project management of system integration or outsourcing project is  beneficial;
- Sound knowledge in either of the following industries: banking, insurance, telecom,  tourism, high-tech;

 

- Call center operation management know-how is a distinct advantage;
- Experience in managing corporate clients and multiple supplier project portfolios;
- Excellent interpersonal skills and sales/presentation techniques;
- Solid competency in writing technical proposal;
- Mature and dedicated with high initiative;
- Customer oriented mindset, able to think out of box;
- Good team player;
- Proficient in English.

 

工作职责：
管理呼叫中心项目实施与协调工作
对项目的成本、进度、质量负有全面责任
负责项目组员工在项目中的绩效考核
负责项目组员工的日常管理，如请假、工作分配、日常报销等.

资格要求：
有2年以上项目管理工作经验

大学专科以上学历

 管理能力要求：
有独立管理大型软件开发项目的经验

技术能力要求：
具有航空业呼叫中心实施经验
对CTI技术有深刻理解，亲自应用实施过CTI中间件、IVR、传真等至少一种CTI软件产品，熟悉讯鸟中间件优先
两年以上编程经验， VC，CBuilder，Java等编程工具至少掌握两种
熟练使用Rational Rose等软件设计工具，熟悉软件工程、CMM软件过程管理
对项目管理过程有较深刻的理解

 

个人素质要求：
良好的与人沟通的能力，具有团队合作精神

 

有较强的口头与书面表达能力
具备领导素质

 

 

系统顾问（数据网络）是配合团队工作，要求具备较高的独自工作能力和丰富的数据网络系统设计，建设和支持的经验的人员。他/她需要具备较强的故障排错的技巧，愿意和其它部门紧密合作以确保呼叫中心系统保持较高的稳定性和有效性。并且他/她能够承担较高的工作压力，能够同时承担多个任务和具有负责其它系统的能力（电讯，语音设备，数据传输和IT系统）。

系统顾问（数据网络）是向广州系统经理汇报工作。

职位要求：
· 大专或以上学历，计算机、电子信息工程或相关专业
· 具有CCNA/CCNP, CCSA/CCSE, MCSE, SCSA认证
· 3年以上数据网络和安全工作经验
· 具备VoIP和网络系统管理者优先考虑
· 具有良好的沟通和分析技巧
· 能够独立工作和承担较高的工作压力
· 良好的英语/广州话/普通话交流和书写能力
· 愿意出差

 

系统顾问（交换机）是配合团队工作，要求具备较高的独自工作能力和丰富的呼叫中心系统设计，建设和支持的经验的人员。他/她需要具备较强的故障排错的技巧，愿意和其它部门紧密合作以确保呼叫中心系统保持较高的稳定性和有效性。并且他/她能够承担较高的工作压力，能够同时承担多个任务和具有负责其它系统的能力（电讯，语音设备，数据传输和IT系统）。

系统顾问（交换机）是向广州系统经理汇报工作。

职位要求：
· 大专或以上学历，计算机、电子信息工程或相关专业
· 3年以上呼叫中心设计，安装和支持的经验
· 必须具有Avaya交换机工作经验
· 具备Avaya TDM和VoIP设计和安装的经验
· 具有CTI，IVR，Voice Recording, WFM系统管理经验者优先考虑
· 具有Avaya专家认证者优先考虑
· 具有良好的沟通和分析技巧
· 能够独立工作和承担较高的工作压力
· 良好的英语/广州话/普通话交流和书写能力
· 愿意出差

 

 

职位描述：
1.安装和配置网络及电脑设备, 并进行日常维护和故障排除;
2.对话务中心设备提供技术支持，如运行检查、后台备份、警报设备监督等；
3.收集用户故障信息，并及时提供相关技术支持，并于故障解除后收集用户反馈，作出分析报告；

职位要求：
1.大专或以上学历，计算机、电子信息工程或相关专业
2.具有MCSE/CCNA认证
3.3年或以上系统支持经验
4.具有计算机/服务器，操作系统，数据网络等相关经验
5.具有呼叫中心IVR、CTI等系统管理经验或认知者优先考虑
6.有快速学习，独立解决问题的能力，并具备良好的沟通能力
7.积极进取，能承受工作压力，愿意超时工作和轮班工作

 

职位描述：
1. 负责LINKSYS产品的客户咨询和技术支持，通过热线电话或电子邮件解决客户在安装与使用LINKSYS产品过程中出现的问题。

2. 致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题。
3. 完成服务支持中心相关信息的汇总、报表及分析处理。

 

 职位要求：
1． 大专或以上学历，主修计算机网络专业为佳；
2． 熟悉计算机操作、网络基本知识及其基本应用；
3． 至少一年以上技术支持或客户服务经验；
4． 粤语或普通话流利，粤语口音纯正者优先；
5． 较佳的英语阅读及写作能力；
6． 有较强的适应性和学习能力，能承受一定的压力；具有良好的沟通协作能力和团队合作精神；
7． 良好的分析问题及解决问题的能力，勤奋敬业、主动性和责任心强；
8． 能适应轮班工作。（每周平均工作40小时，包括周六、周日及公众假期）

---

 

地址：广州市东风西路191号国际银行中心812B

邮编：510180

联系人：人力资源部

传真：020-81350457

邮箱：Mindy.M.Zhu@pccw.com

---