发布日期：2008年12月9日   
有效期：30天   

客户关系和忠诚度咨询：客户关系管理策略咨询、忠诚度计划咨询、智能服务、营销咨询/概念、业务流程咨询 

数据管理：数据录入/采集、数据挖掘、数据库管理、地址管理、文件存档、营销活动 
促销管理：市场细分、清单管理、促销执行、促销分析、收益跟踪、急速跟进 
顾客互动中心：顾客导向的顾客互动中心业务流程设计、顾客互动中心运营流程的优化和咨询、技术平台的选择和项目实施、顾客数据库的开发，顾客互动中心与企业其他相关数据库的整合、顾客互动中心的外包运营与管理 

物流服务：仓储管理、运输管理、退货管理 
财务服务：风险管理、开票及信用评级、应收应付账款管理、付款操作、催收款项、报表
欧唯特服务提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特服务运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

欧唯特服务于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春、深圳成立了分公司。

1.       电子商务项目邮件业务质检专员

职责：
1.        负责项目质量管理、监控及质量提升，参与配合质量管理体系的设计与完善。
2.        配合培训专员设计并实施客服代表的质量提升培训，组织小组组长进行案例分享的培训。
3.        与运营组长、运营主管、运营经理配合进行流程控制、质量监控（呼入电话，邮件处理，）以及流程优化。
4.        负责质量报表的制作和审核。
5.        配合质量控制经理完善并改进质检管理体系。
6.        完善FAQ库。

要求：
1.        大专以上学历
2.        1年以上呼叫中心质检专员经验
3.        问题解决能力与分析能力
4.        熟练使用微软办公软件
5.        了解COPC者优先
6.        客户第一、敬业
7.        较好的团队合作意识，较强的人际关系处理能力
8.        较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力
9.        具备一定的抗压性
10.     优秀的人际沟通能力以及有效的沟通技巧，客户导向
11.     有质检案例培训经验

2.       邮件业务小组组长

职责：
1.        邮件小组日常工作的安排，现场管理，关注指标。
2.        邮件小组的人员调配、排班，人员管理，员工情绪管理。
3.        关注员工绩效，监督和控制员工日常工作情况。
4.        与员工保持沟通，并对员工进行适时辅导。
5.        配合邮件业务主管制定并完善邮件处理流程。
6.        适应7*12小时倒班工作制。

要求：
1.    大专之上学历
2.     1年以上呼叫中心组长管理经验优先
3.      问题解决能力与分析能力
4.      熟练使用微软办公软件
5.      人员管理与沟通技能
6.       有能力辅导员工成长
7.      1年以上呼叫中心组长管理经验优先
8.       客户第一、敬业、诚信、正直、有道德
9.       较好的团队合作意识，较强的人际关系处理能力
10.     较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力
11.     具备一定的抗压性
12.     时间管理能力
13.     学习新事物能力强
14.     具备一定的发展他人的能力
15.     有一定的判断能力
16.     以结果为导向
17.     优秀的人际沟通能力以及有效的沟通技巧，客户导向。


3.       电子商务项目运营经理（Email）

职责：
1.    监控销售水平和关键绩效指标
2.    人员管理并指导排班人员进行排班管理，与排班小组和人力资源专员进行协调
3.    保证质量，与质量控制小组进行协调
4.    流程优化，保证生产率
5.    有较强的成本控制能力
6.    有较强的现场管理能力
7.    管理团队的提升及员工的培养
8.    日常工作说明，指导小组的工作
9.    有很强的文字、口头表达能力以及沟通能力
10.  激励员工工作，促进员工沟通
11.  配合电话服务组处理电话业务
12.  公司各部门之间的沟通、协调工作
13.  制作并演示月回顾报告及总结

要求：
1.        大专之上学历
2.        4年以上呼叫中心工作经验，1年以上运营经理经验；
3.        优秀的微软office软件操作技巧，尤其是word, excel和PPT.
4.        熟练网上C2C业务模式者优先
5.        了解COPC者优先
6.        顾客服务意识与责任心强；
7.        优秀的团队管理、流程管理和问题解决能力及人员管理能力；
8.        优秀的人际关系处理能力与协调能力；
9.        能够独立完成工作，工作积极主动；
10.     抗压能力强。

4.       电子商务项目运营主管（Email）

职责：
1.        协助运营经理监控项目绩效指标的达成
2.        协助预测人员进行业务量预测与排班；
3.        对小组组长升级的问题进行现场处理与管理；
4.        组织小组组长开会和培训；
5.        指导员工工作；
6.        对运营工作报告进行回顾，并提出行动方案；
7.        小组组长的绩效管理；
8.        对Email运营团队提出合理化建议。


要求：
1.        大专之上学历
2.        3年以上呼叫中心工作经验，1年以上主管经验
3.        熟悉小组组长的工作技能
4.        优秀的微软office软件操作技巧，尤其是work, visio和PPT
5.        客户第一、敬业、诚信、正直、有道德
6.        较好的团队合作意识，较强的人际关系处理能力
7.        较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力
8.        具备一定的抗压性
9.        时间管理能力
10.     学习新事物能力强
11.     具备一定的发展他人的能力
12.     有一定的判断能力
13.     以结果为导向
14.     优秀的人际沟通能力以及有效的沟通技巧，客户导向。

5.       呼叫中心培训师

职责：
1、根据客户需求和运营需要制定培训计划和培训课程
2、员工培训
a)        公司介绍及客户企业文化培训
b)        呼叫中心介绍
c)        服务技巧培训
d)        呼叫中心流程培训
e)        辅助QC进行评估标准的制定；
f)        产品知识培训
g)        系统培训
h)        辅助QC对项目内部员工进行培训效果测试
i)        在职员工再培训，尤其是针对考核中不及格的部分。

3、   新产品培训
需要和主管一同参加运营中的新产品培训
4、   协助运营经理和主管进行员工考核；
5、 培训文档管理。

要求：
1.        大专之上学历；
2.        一年以上呼叫中心培训师经验；
3.        优秀的问题分析与解决能力
4.        优秀的MS Office软件使用能力； 
5.        优秀的书面能力和阅读技巧
6.         积极完成目标的心态；
7.         优秀的沟通能力；
8.         优秀的问题的分析与解决能力；
9.         优秀的学习能力；
10.      优秀的抗压能力；
11.     能够独立完成工作。