工作地点 | 岗位名称 | 人数 | 工作职责 | 岗位要求 |
深圳 | KF-电子商务
服务运营经理 | 1人 | 1、负责建设本业务模块的工作制度与服务流程；
2、负责本业务模块工作的调度和管理，支持公司业务部门；
3 负责培训、监督和指导下属工作，参与制定人员的考核激励制度；
4、 带领团队完成部门制定的KPI目标，并做好人力、费用预算、人员培养等基本工作。 | 1、 本科以上学历 行政管理、法律、电子商务等相关专业优先；
2、 3年以上呼叫中心运营经验，管理过50人以上团队 ；
3、 熟悉互联网（电子商务知识），有一定的决策、计划能力；
4、 较强的沟通、表达、协调能力；
5、 具有良好的文字表达能力及数据分析能力；
6、 具有呼叫中心培训能力或培训经验；
7、 具有敬业精神及团队合作意识；对工作热情、耐心、主动；
8、 具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强。 |
深圳 | 客服培训主管
| 1人 | 1、挖掘并分析培训需求，持续优化部门培训管理流程、制度和体系；
2、拟定培训规划和培训大纲，并负责组织各级员工落实培训规划，促进员工发展；
3、负责内外部培训资源的建设与维护；
4、参与客服管理干部的培养与发展工作；
5、培训效果的评估与追踪，并建立员工培训档案； | 1、大学本科学历以及以上，两年以上大型企业培训管理工作经验，熟悉CALL CENTER运作管理模式的优先；
2、对培训体系和企业培训理念有系统、深入的理解，并能够熟练使用现代培训工具；
3、优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通、组织、协调能力；
4、具备职业心态和敬业精神，拥有较强的承压能力。 |
深圳总部 | KF-游戏运营
主管
| 1人 | 1、负责监督及管理所辖技能组成员的工作状态，保证呼叫中心各服务渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；
2、推动升级投诉在闭环中流转时间，对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；
3、监督信息的正常流转，确保信息传达的及时性和准确性；
4、负责对各类报表数据进行的有效分析，在此基础上做出工作或管理上的优化；
5、负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围。 | 1、2年以上呼叫中心运营经验，管理过50人以上团队；
2、热爱网络游戏，有较强的游戏敏感度，对游戏客服运营有一定经验；
3、有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力；
4、具有高度责任心，做事严谨、周密；
5、具有较强的文字表达能力及数据分析能力；
6、具有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
7、具有客服中心培训能力或培训经验。 |
深圳总部 | 信息管理员
| 1人 | 1、负责从核心用户中获取创意，并对核心用户提出的建议进行针对性反馈及跟进， 协同项目策划，积极促成有效建议在QQ项目上使用
2、根据项目运营节点制定相关业务支撑计划并有效实施；
3、负责对各类专项或常规用户体验测试的组织与实施，驱动提升产品品质不断优化；
4、对BUG进行分析汇总，并通过用户跟踪协助定位。 | 1、本科以上学历；
2、熟练使用WORD、OFFICE等办公软件，擅长文字处理和信息分析；
3、有较强的信息安全意识，信息敏感性和判断力；
4、正直、工作严谨、有条理性，具有较好沟通能力和团队协作精神；
5、热爱客服工作，具备较好的逻辑思维能力、主动性和较强的学习能力；
6、具备创新、规划实现、调研组织，信息跟踪和数据分析能力；
7、具备CE体验策划及执行能力和信息渠道挖掘，建立及维护能力； |
深圳总部 | KF-用户研究
经理 | 1人 | 1、协助团队建立用户研究和市场调研的专业性；
2、协助团队建立基于客服信息的数据搜集统计挖掘的平台和方法论,建立发现问题的方法论。 | 1、用户研究及市场调研有关专业本科以上学历，二年以上相关工作经验；
2、熟悉互联网产品和行业市场状况；
3、熟悉用户研究和市场调研方法,有用户研究和市场调研实践经验；
4、具有良好的表达沟通能力和项目组织协调能力，有数据分析能力的优先。 |
成都 | 游戏综合组
CS组主管 | 1人 | 1、主持呼叫中心日常管理工作、监督及管理所辖技能组成员的工作状态，以保证各服务渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；
2、协助经理对整体规划，包括人力预算、工单预算和系统需求等；
3、推动升级投诉在闭环中流转时间，对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；监督信息的正常流转，确保组内传达的及时性和准确性；
4、负责对各类报表数据进行的有效分析并做出工作或管理上的优化；
5、负责对客户服务平台的优化改造，流程、规范的优化；
6、负责部门内部团队建设和日常管理工作，营造和谐活力的团队气氛。
7、与业务部门进行有效的沟通，确保内外用户的服务满意度。 | 1、大专以上学历；
2、行政管理、法律等相关专业优先；
3、2年以上呼叫中心运营经验，管理过50人以上团队；
4、具备呼叫中心基本运营管理知识，且熟悉叫中心现场运营的流程操作；
5、有一定的决策、计划能力和较强的沟通、表达、协调能力；
6、具有高度责任心，做事严谨、周密，具有较强的文字表达能力、数据分析能力；
7、具有客服中心培训能力或培训经验、执行力强、协调能力强；
8、打字速度在85个/分
9、较强的责任心和服务意识、沟通能力和亲和力；
10、具备发现问题的能力和主动反馈的能力。 |
