发布日期：2005年12月12日 
有效期：30 

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单位介绍：

       电讯盈科有限公司（香港联交所上市代号：0008；纽约证券交易所预托证券代号：PCW）（「電訊盈科」），是香港的主要电讯商,也是亚洲领先的资讯及通讯科技公司之一。电讯盈科致力拓展通讯科技及创新服务，尤其是新一代固网及流动电话服务、宽频、资讯科技、无线通讯、客服管理业务，以及透过now 宽频电视网络成功推出的宽频电视服务。在国际市场上，电讯盈科服务遍布世界主要十四个国家，海外员工占全公司员工整体员工百分之二十五。电讯盈科为业界提供尖端的技术服务和优质可靠之国际网络通讯，协助客户将业务拓展至亚洲地区，也能助亚洲客户的业务打进国际市场。 

      为配合业务发展，现诚邀有干劲活力，渴望提升个人和专业水平之优秀人才加入一间以培育和提倡创新思想、团队精神和开放沟通为宗旨的公司工作。本公司锐意吸纳拥有以客为尊的服务精神及环球视野之人才，与公司一起携手迈进另一高峰。公司同时向员工提供世界级培训及发展机会，以支持员工的个人进步和事业发展。凡有意加入我们出色资讯科技队伍的专业人士，请将个人履历，现时及期望薪酬，以电邮/邮寄/传真方式寄往电讯盈科有限公司人力资源处，并注明申请职位及编号。  

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 招聘职位 
  
 客服主管（Team Leader）（编号：SH05-12）

发布日期：2005-12-12工作地点：上海市
招聘人数：若干学    历：大专
工作年限：一年以上薪水范围：面议
外语要求：英语 良好接受简历语言：中文或英文


职位描述：
工作描述： 
带领团队工作，并通过品质管理、成本控制、目标控制、人员辅导与培训，有效执行项目的目标管理，确保确保呼叫中心服务品质。 
工作细则： 
1.监听并评估客服代表的执行绩效，及时的对相关人员进行辅导或培训，以提升小组成员与团队的整体表现和绩效。 
2.通过现场管理和辅导，制定并调整相关的绩效目标，沟通并解决影响绩效目标达成的问题。 
3.与其他团队分享营运经验，并有效的执行。 
4.及时反馈、沟通工作中的问题。 

职位要求： 
1.语言要求：反应敏捷、口齿清晰、普通话标准。 
2.技能要求： 

熟悉常用的应用软件及操作系统； 
具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作； 
具有团队管理能力、执行能力与问题的解决能力。 
3.学历要求：大专或以上学历，IT背景为佳。 
4.具有1年或以上相关客户服务中心团队管理经验者。 
5.有一定英语表达能力者为佳。 
汇报对象：呼叫中心副理

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联系方式：

地址：上海浦东福山路455号全华信息大厦二楼 
联系人：人力资源部金小姐
公司网站：http://www.pccw.com

地    址：上海市浦东福山路455号全华信息大厦二楼
邮政编码：200122
联 系 人：金小姐 有关电讯盈科的其它资料，请浏览网址：www.pccw.com 

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