发布日期：2005年12月12日
有效期：30
单位介绍：
必胜客（PIZZA HUT），全球著名的休闲餐饮品牌，和肯德基（KFC）、塔可钟（Taco Bell Grande）、必胜宅急送（Pizzahut Home Service）、东方既白（East Dawning)一起，同属于全球最大的连锁餐饮集团之一--百胜餐饮集团。目前，必胜客餐厅已经在中国达到170多家。
必胜客崇尚团队合作精神及每一名员工的热忱参与，并致力于为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥。正是这个原因，越来越多优秀的年轻伙伴慕名来到必胜客。
为适应必胜客在华东市场的迅速发展，上海必胜客有限公司诚邀您的加入：
有意应聘者，请在15天内将个人简历、学历证书和身份证复印件、一寸近照一张、联系地址及日/夜联络电话寄往本公司（请在信封上标注应聘职位，您的资料将被妥善保管，恕不退还，敬请见谅。）
招聘职位
电话服务中心
地 址：东方路889号浦东假日酒店707室
邮政编码：200122
联 系 人：刘小姐
电 话：(021)58305636
电话服务中心主管
电子邮箱：psh.recruit@yum.com
发布日期：2005-12-12工作地点：上海市
招聘人数：1学 历：大专
工作年限：三年以上薪水范围：面议
外语要求：英语 熟练接受简历语言：中文或英文
职位描述：
一、工作职责
1、现场营运管理：
1、负责电话中心运营现场管理，人员调配，现场纪律及服务质量的监督
2、处理客户投诉及危机事件
3、协调餐厅与电话中心的营运配合
4、对现场突发事件的处理
2、业绩管理：
1、追踪各项KPI指标的达成情况，并作相应分析及提升方案
2、各项业务报告的制作，分析
3、协助电话中心经理，改善各项营运流程，提升电话中心的表现
4、协助电话中心经理分析控制中心营运费用
3、行政管理：
1、电话中心的话务量及相应人力预估及排班与校准
2、员工业绩考评
4、人员发展：
1、招募计划的制定与执行
2、员工激励活动的计划与执行
3、员工发展与保留
4、员工及team leader的辅导与训练
5、其他项目执行：
1、协助电话中心经理管理各项项目的执行
二、要求
1、全日制正规大学毕业，具有大专或以上学历
2、英语口语流利，具有一定的读写能力
3、熟练使用Microsoft Office软件
4、3年以上电话中心（Call Center）营运管理经验，有电话服务代表经验优先
5、具有较强的沟通能力，表达能力，辅导能力，分析能力，协调能力以及解决问题能力
6、工作积极努力，热情正面，能适应压力下的工作
联系方式：
地 址：上海市天钥桥路30号美罗大厦1508室
邮政编码：200030
联 系 人：人力资源部
电子邮箱：psh.recruit@yum.com
