发布日期：2005年12月23日
有效期：30天
单位简介：
香港中旅国际投资有限公司成立于1992年7月，同年11月在香港挂牌上市（股票编号308），是香港中旅（集团）有限公司旗下专门从事旅游业及相关产业投资和管理的上市公司，是香港恒生指数中资企业指数成份股之一。
经过十多年的发展，公司规模不断壮大，发行股份增长1.6倍，净资产增长逾10倍。目前,拥有独资或控股的附属公司17家，职工近万名。
公司主要从事旅行社、酒店、高尔夫球场、客运、景区、旅游电子商务、渡假村等旅游及旅游相关业务，以及货运和发电业务，业务遍及香港、澳门、中国内地主要城市以及海外14个国家和地区。
经过几年的努力，公司在中国内地的旅游网络已初俱规模，海外的旅游网络也得到完善和提升，公司正朝着一个以香港为基地，以中国内地为依托，面向世界，具有国际竞争力的大型跨国旅游企业迈进。
现香港中旅国际投资有限公司兴建的网上旅行社因业务拓展的需要，急需以下职位人员若干名。诚邀有识之士加盟。公司将为员工提供良好的职业发展空间和具有竞争力的薪酬福利待遇。
芒果网（深圳）有限公司是一家由香港中旅集团投资的新型旅游电子商务平台，是港中旅集团针对旅游业新的发展趋势，以网站、电话服务中心等管道构成的在线展示旅游产品和交易的网络平台，并以优质的服务面对广大的旅游者，以先进的科学技术及自有可控资源为基础整合大中华地区的旅游资源，籍此打造企业的核心价值，使港中旅成为大中华地区旅行及管理服务市场的领先者。
所有职位，具有电子商务、旅游行业经历或国外留学背景者，优先考虑。
未来在您手中，加入芒果网开启新旅程！！
以下职位工作地点均为深圳。
呼叫中心副总经理：
1人，30岁以上，本科以上学历；
超过10年在MNCs呼叫中心营运管理，有5年在中国市场的经验 。
工作描述：
负责呼叫中心每日的计划，管理和控制，同时缩减营运成本；
确保新增进的项目的后勤和需求明细；
确保一个花费有效而且高的员工士气和团队精神的认识。如，需要给员工同情，交流， 还有好的薪水，休假，吸收新成员的时间和花费，技术和培训；
测定寻呼中心运作KPI ,针对国际标准，寻求在这一领域的发展。为所有权负责，来适应扩充需要。
营运经理：Manager, Operation (Domestic Sales)
大学本科或以上学历，商业/社会科学相关专业；
5年或以上客户关怀/营运呼叫中心（销售及服务）经验；
酒店，电信，银行，航空相关行业；
良好的沟通能力，高级领导能力和员工管理能力。
工作描述：
管理和监视一个一定规模的呼叫中心的营运，网上销售，全体销售团队来支持呼叫中心有效率的运作, 又在总体上支持整个公司的各种业务线路的开展.
流程改进顾问：1人
大学本科或以上1年或以上呼叫中心营运经验发展和采纳先进的流程模型，以提高运作发展的有效性。推荐和持续监控KPI 和服务机制，以确保它们和商业目标的合适性
资源控制专员：Resource Controller
本科以上，1 年以上客户关怀/呼叫中心营运经验,在资源管理中心，负责职员日程安排，监控外在威胁，采取措施通知内部部门。
高级客户关怀专员：Sr Customer Care Officer
大专以上学历，英语/公共关系/相关专业；
呼叫中心/旅游公司相关行业；
3年客户服务/呼叫中心营运经验，有国外MNC经验更佳 ；确保内部和外部客户同时满意标准；处理和解决任何客户投诉，确保客户满意。
客户关系管理专员（Customer Retention Officer ）
本科以上学历，英语/公共关系/市场分析相关专业；
2年或以上呼叫中心//客户服务营运经验,有国外MNC优先；
高级客服服务意识，大学英语考试四级/公共英语五级或以上。
工作描述：
发掘、创建收集客户意见的有效渠道（如问卷、选举运动），以了解客户对公司产品、服务的期望及评价；
就客户对公司服务水平的意见作有系统的分析及评估，为公司制订服务素质提升计划、对改善营运流程/服务素质作出建议；
撰写各类型客户通讯，以维系公司形象、巩固公司与客户关系；
负责各类型户群数据管理、维护、实施、推广， 策划各类型客户关怀、销售活动；
协调呼出电话营销活动的资源分配、监控进度、分析结果 。
高级分析师：
大学本科以上学历，经济学和统计学学位；
3年以上金融，经济分析经验，有市场研究经验优先；
统计分析，撰写报告。
工作描述：
利用每月和每年的统计管理数据来分析和汇报每坐席和岗位的生产力；
通过报告，推荐计划，行动来使呼叫中心的ROI最大化；
向世界级的呼叫中心看齐，通过特殊项目如合并重组和CAPEX投资。
