发布日期：2006年3月15日                                    
有效期：30天                           

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单位简介：                        

。。香港中旅国际投资有限公司成立于1992年7月，同年11月在香港挂牌上市（股票编号308），是香港中旅（集团）有限公司旗下专门从事旅游业及相关产业投资和管理的上市公司，是香港恒生指数中资企业指数成份股之一。

。。经过十多年的发展，公司规模不断壮大，发行股份增长1.6倍，净资产增长逾10倍。目前,拥有独资或控股的附属公司17家，职工近万名。

。。公司主要从事旅行社、酒店、高尔夫球场、客运、景区、旅游电子商务、渡假村等旅游及旅游相关业务，以及货运和发电业务，业务遍及香港、澳门、中国内地主要城市以及海外14个国家和地区。

。。经过几年的努力，公司在中国内地的旅游网络已初俱规模，海外的旅游网络也得到完善和提升，公司正朝着一个以香港为基地，以中国内地为依托，面向世界，具有国际竞争力的大型跨国旅游企业迈进。

。。现香港中旅国际投资有限公司兴建的网上旅行社因业务拓展的需要，急需以下职位人员若干名。诚邀有识之士加盟。公司将为员工提供良好的职业发展空间和具有竞争力的薪酬福利待遇。

。。芒果网（深圳）有限公司是一家由香港中旅集团投资的新型旅游电子商务平台，是港中旅集团针对旅游业新的发展趋势，以网站、电话服务中心等管道构成的在线展示旅游产品和交易的网络平台，并以优质的服务面对广大的旅游者，以先进的科学技术及自有可控资源为基础整合大中华地区的旅游资源，籍此打造企业的核心价值，使港中旅成为大中华地区旅行及管理服务市场的领先者。

。。所有职位，具有电子商务、旅游行业经历或国外留学背景者，优先考虑。

。。未来在您手中，加入芒果网开启新旅程！！

。。以下职位工作地点均为深圳。  
 

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招聘职位         

1. 流程改进助理经理：1人

1. 本科以上学历；
2. 熟悉旅行社销售酒店、度假产品的全流程最佳，包括大客户服务；
3. 熟悉旅行社销售机票的全流程最佳，包括大客户服务；
4. 熟悉旅游行业大规模客服联络中心的运作（包括电话、电邮）为佳；
5. 有实际流程设置、监控经验，而且能协调及推动其它部门开展工作；
6. 最好具有COPC/ISO/SIX-SIGMA黑带（Black-belt）资格经验；
7. 优秀领导能力、组织分析能力及自我时间管理，能处理重大工作压力，及于deadlines前完成好工作。
8. 语言要求：普通话标准，广东话、英语流利。

2. 助理营运经理：5人

1. 大专以上学历；
2. 5年以上酒店销售或机票销售经验，熟悉相关业务操作系统；
3. 3年或以上处理重要客户经验；
4. 熟悉客服中心营运及电话系统操作；
5. 有旅游、代理、外航机票销售或咨询的从业经历优先考虑；
6. 具有丰富的管理经验，沟通能力强，市场敏感度高；
7. 良好的分析能力及客户服务技巧，良好的工作态度，能承担工作责任及压力；
8. 语言要求：普通话标准，英语口语流利，广东话流利者更佳。

3. 营运经理：1人

1. 本科以上学历；
2. 多年酒店业务、机票业务、客服中心相关工作经验；
3. 具有丰富的管理经验，沟通能力强，有相关的客户管理经验；
4. 具备一定的旅游、代理、电信等从业背景；
5. 具有涉外酒店管理经验优先考虑；
6. 具有外航管理经验优先考虑；
7. 语言要求：普通话标准，广东话、英语流利。

4. 旅游顾问主管：1人

1. 大专以上学历；
2. 3年以上酒店销售或机票销售经验，熟悉相关业务操作系统；
3. 1年以上处理重要客户经验；
4. 熟悉客服中心营运及电话系统操作；
5. 语言要求：普通话标准，英语口语流利；广东话流利者优先考虑；
6. 良好的分析能力及客户服务技巧，良好的服务态度，能承担工作责任及压力。

5. 高级分析师：1人

1. 大学本科以上学历，经济学和统计学学位；
2. 3年以上金融，经济分析经验，有市场研究经验优先；
3. 有统计分析，撰写报告等技能。

工作描述：

1. 利用每月和每年的统计管理数据来分析和汇报每坐席和岗位的生产力；
2. 通过报告，推荐计划，行动来使呼叫中心的ROI最大化；
3. 向世界级的呼叫中心看齐，通过特殊项目如合并重组和CAPEX投资。

6. 流程改进顾问：1人

1. 大学本科或以上学历；
2. 2年或以上客户服务/呼叫中心经验,如流程计划,跟踪及改善,项目计划及管理；
3. 熟悉旅游业,例如酒店,航空等更佳；
4. 有COPC证书(不是必须的)和培训更佳。

工作描述：

1. 发展和采纳先进的流程模型，以提高运作发展的有效性。
2. 推荐和持续监控KPI 和服务机制，以确保它们和商业目标的合适性。
3. 和别的部门合作，鉴定任何流程错误，以确保无价值流程被消除。
4. 监督流程的运行，推荐提高流程有效性的措施。

7. 旅游顾问：

1. 25岁以下，中专以上学历；
2. 具有以下1-2条工作经验者优先考虑：
   1年以上酒店销售相关经验；
   1年以上机票业务销售经验，熟悉相关业务操作系统；
   1年以上机票预订工作经验；
   1年以上大型旅行社会展策划筹备跟单工作经验；
   1年以上旅行社计调相关工作经验；
   1年以上3星级或以上酒店预计部工作经验；
   1年以上大型旅行社订房中心或在线旅行网酒店销售工作经验；
   有酒店/机票相关工作经验，并具备一定的网上销售经历。
3. 普通话标准，广东话流利，英语口语流利，如同时具备以上二种或三种语言则优先考虑；
4. 有客服中心工作或客户服务经验更佳；
5. 良好的分析能力，能承担工作责任压力，有礼貌及愿意7x24小时轮班。

8. 客户关系管理专员：

1. 本科以上学历，英语/公共关系/市场分析相关专业；
2. 2年或以上呼叫中心/旅游公司处理大客户/商务客户业务/品牌管理/营销策划经验；
3. 良好的沟通协调能力，高度客服意识；
4. 英语口语流利优先考虑。

9. 客户关怀专员：

1. 本科以上学历，英语/公共关系相关专业；
2. 2年客户服务/呼叫中心营运经验，有国外MNC经验更佳 ；
3. 能处理和解决客户从热线，写信，电邮和媒体中提出的不满；
4. 良好的沟通能力，高度客服意识；
5. 英语口语流利优先考虑。

10. 高级递送员：
任职要求：

1. 1人，24岁以上，高中或以上学历；
2. 3年以上电子行业售后物流服务经验或物流快递行业从业经验 ；
3. 持驾照C牌或以上，5年以上驾龄含3年以上深圳本地驾驶经验（无交通事故记录）；
4. 有上门收款业务操作经验佳；
5. 良好的沟通能力，有中国旅游业配送经验更佳 ；
6. 广东话流利优先考虑。

11. 资源控制专员：

1. 大专以上学历；
2. 1 年或以上客户关怀/呼叫中心营运经验；
3. 有排班及人手分配经验，有当客服中心值班长经验更佳；
4. 良好的沟通能力，良好的计算机操作能力。
5. 能适应轮班工作。

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联系方式：         

公司网址：www.mangocity.com
公司地址：深圳市深南大道4001号新时代金融中心5-7层
请发简历至:joyce.teng@mangocity.com

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