发布日期：2006年4月20日                                                                         
有效期：30天                                                                

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单位简介：                    
eBay is committed to providing the best customer support to all our members.   
To achieve this goal, China Support Center was set up on Jan. 1st 2005 to serve  
 for the increasing customers in eBay ChinaAs well as provide support for customers  
 in Taiwan and HK site. Aim at outstanding customer service, our customer support   
representatives are trained in specific areas and receive ongoing education for the  
 latest eBay website changes.    
eBay致力于为所有的社区用户提供最好的客户服务，为了达到这个目标，在2005年1月1日成立了亿贝中国客户支持中心以服务于日益增长的中国用户群体，并且还为台湾及香港亿贝的用户提供服务。我们的客户服务代表均在其工作的领域受到过专门的培训，并且他们的专业知识也会随着网站的变化而得到更新，以此来为用户提供出色的客户服务。    
Now we are looking for motivated individuals that are interested and passionate  
 in customer support to join our team. If you are looking for an opportunity to use   
your skills in new ways with extreme challenges, and makes excellent career   
path-China Customer Support is the place for you.    
现在我们正在寻找对客户服务有兴趣和热情的人士来加入我们的团队。如果你正在寻求一个能发挥自己技能的、富有挑战的机会，并能得到极佳的职业发展，亿贝中国客户支持中心将是一个合适你的地方。    
The working place is located in Zhang Jiang Tower, a modern office building located  
 near metro Line 2 in Zhangjiang High Tech Zoon. With very convenient traffic, CSC   
welcome you!    


招聘职位                  

客服主管HK Team   
   
工作地点：上海市   
招聘人数：1
工作年限：三年以上   
薪水范围：面议
外语要求：英语 熟练   
接受简历语言：中文或英文   

职位描述：   
Primary Job Responsibilities    

This supervisor will manage Email service team in eBay China Services Center,   
providing quality support with a high degree of customer satisfaction and ensuring  
 the productivity and service quality goals are met.    

Job Responsibilities    

Manage a group of customers service representatives by delivering Email services  

 to eBay Eachnet China customers;    

Evaluate agent’s performance and conduct bi-weekly one on one coaching session to focus on goals, continued growth, and   
building a relationship of cooperation and trust.    

Manage Cross functional projects to address market violations    

Produce team reports regarding productivity and inter-departmental activity;    

Perform service quality monitoring and audits, and ensure closed loop corrective   
actions are in being executed to prevent the repeated issues and avoid the issues  
 from happening. Ensure goals and individual performance plans are set up to   
support the improvement plans;    

Proactively look for and find solutions to problems or issues that would cause   
service events and/or detract from team members’ job performance.    

Analyze and identify performance gap, leverage people and process improvements  
 to achieve continuous and sustainable improvements in customer satisfaction and   
operation effectiveness;    

Job Requirements    

5 years experiences in customer service or related business    

3 year customer service team supervision experience    

Strong commitment to principles of excellent customer service.    

Demonstrate proactive and anticipatory thinking.    

Flexibility and willingness to adapt to changing priorities.    

Ability to work flexible hours, as needed.    

Ability to manage multiple tasks.    

Knowledge of Word, Excel, PowerPoint, Outlook, database software    

Very strong English communication skills - verbal and written.    

Demonstrate their ability to lead a team to achieve success results.    

Demonstrate how they manage staff in different circumstances    

Cantonese speaker is strongly recommended.   


客服主管Safer Harbor Dept  

工作地点：上海市  
招聘人数：1学    历：本科  
工作年限：三年以上
薪水范围：面议  
外语要求：英语 良好
接受简历语言：中文或英文  


职位描述：  
Primary Job Responsibilities   

This position will be responsible for building successful customer relations by 
 identifying and fulfilling team needs.   

Produce team reports regarding productivity and inter-departmental activity.   

Prepare and present training sessions to team leads   

Oversee the coaching and counseling of team members,including, but not limited  
to: Conflict resolution, performance issues, and possible terminations.   

Evaluate agent’s performance and conduct weekly one on one coaching session to focus on goals, 
 continued growth, and building a relationship of cooperation and trust.   

Proactively look for and find solutions to problems or issues that would cause email  
events and/or detract from team members’ job performance.   

Develop and train the team lead(s) to perform in a supervisor role.   

Manage Cross functional projects to address market violations   

Job Requirements   

5 years experiences in customer service or related business   

3 year customer service team supervision experience   

Must posses a positive attitude, the ability to work well with others, and to meet 
 and overcome challenges.   

Requires strong communication skills, including the ability to persuade or influence  
individuals.   

Good analysis skill and clear thinking   

Detail oriented along with the ability to handle multiple tasks.   

Flexibility is required and must have the ability to work any day (including overtime)  
and any shift as well as change shifts as needed.   

Good English writing and speaking skills   

Bachelors Degree or above  

客户服务专员 

工作地点：上海市 
招聘人数：若干
学    历：大专 
薪水范围：面议
接受简历语言：中文或英文 

职位描述： 
TS:  
工作描述：  
1.进行网站监控工作，阻止网络欺诈  
2.与易趣用户进行沟通和联系，帮助用户解决问题  
3.协助各类活动的开展  
4.与国外同事沟通，协助处理用户问题  
人员要求：  
1.大专以上学历，有一定的客户服务经验优先  
2.有一定的电脑操作技巧和网络知识，有数据库知识优先  
3.思路敏捷，积极主动，有责任心  
4.善于人际沟通交流，普通话流利、标准  
5.有耐心，乐于为用户提供服务  
6.能适应翻班工作者优先  
GS:  
通用要求：  
有相关工作经验者优先（最好是至少有一年以上网站客服工作经验者）  
工作稳定性强  
能适应年终无休的翻班制度  
有较强的团队协作能力  
Call team：  
普通话标准，声音亲和，口齿清楚  
吃苦耐劳，具备良好的承受能力  
有独立判断问题能力  
Email team：  
有较强的文字语言组织能力  
Chat team：  
有熟练快速的电脑文字输入能力  
思维敏捷，反映能力强，具备一定的反向思维能力  
Ps team：  
有电话服务相关工作经验者优先  
掌握良好的沟通技巧  
善于分析事物，总结问题 

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联系方式：               

地    址：中国上海浦东张江高科技园区松涛路560号张江大厦6楼A座 6/F, Zhang Jiang Centre No. 560 Song Tao Rd Shanghai, China.
邮政编码：201203

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