发布日期：2006年7月3日
有效期：30天
单位简介： 美国赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码: SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商。
作为世界五大客服中心的外包服务提供商之一，美国赛科斯企业有限公司为全球《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套客户关系管理的服务，主要涉及信息技术、通信及金融服务行业。公司专长于提供灵活、高质量的客服中心外包服务，主要通过电话、电子邮件、即时消息等渠道为客户提供技术支持和客户服务。公司总部建于1977年，现位于美国佛罗里达洲的坦帕, 并在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲设有分支机构。
赛科斯公司还在美国、欧洲和非洲地区提供各种企业支持服务，包括多语言的销售订单管理、付款处理、物流控制、产品运输等。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自2000年4月开始运作以来，雇员总数已达700名。我们使用普通话、广东话、台湾话、日语、韩语、英语、俄语及泰语等8种语言或方言向位于中国大陆、香港、台湾、日本、韩国、新加坡、泰国、俄罗斯、印度尼西亚和菲律宾的用户提供优质服务,专业的技术支持服务得到了客户的高度赞扬。
作为世界一流的呼叫中心，赛科斯上海公司曾荣获下列奖项：
＊ 2004年中国最佳外包呼叫中心
＊ 2005年中国最佳外包呼叫中心
＊ 2005年中国超级品牌
＊ 2005年中国最佳外包呼叫服务机构
广阔的发展前景
我们将在2006年3月入驻全新的工作园区，并计划于年内成长为拥有超过900名员工的大型公司
完善的培训体系
我们拥有一流的培训团队，为你提供包括技术和非技术的全面培训，分享全球的培训资源
丰富的人文环境
我们的同事有来自于不同的国家和地区，融合了各地的文化
多彩的团队生活
公司为定期组织Team Building，并举行羽毛球、篮球、英语、日语等活动项目
招聘职位:
Sales support manager
Responsibilities:
Management and support to the sales team
Sales process management and analysis of the sales project
Producing the bidding brochure
Management of the clients’ information
Requirements:
Above Bachelor Degree, MBA preferred
Strong experience of project management, having bidding experience preferred
3+ years IT or customer service industry experience, having the management experience of call center preferred
Excellent oral and written English ability, having oversea background preferred
Sound communication skill
Strong logical thinking and analytical ability
Ability to work under pressure and work in a fast-paced environment
职位描述：
1、 销售队伍的支持和管理。
2、 销售项目进度管理，销售情况分析。
3、 项目标书的制作。
4、 客户信息管理。
任职要求：
1、 大学本科以上学历，MBA优先。
2、 丰富的项目管理经验，有带领团队招标、竞标的经验者优先；
3、 3年以上IT行业、客户服务行业工作经验，有呼叫中心管理经验者优先；
4、 出色的英语听说读写能力，有海外留学背景者优先；
5、 出色的沟通能力，思维严谨，逻辑性强。
职位名称：项目经理
工作地点：上海
工作目标：
＊ 项目运营管理及收支管理，在保证客户满意度的同时促进团队发展。
主要职责：
＊ 有效管理项目团队，以客户为主旨，以服务为导向，使部门成员达到更高的业务水准
＊ 通过对客户、业务的管理，达到并超越客户期望以维护及促进客户关系
＊ 贯彻既定的客户服务等级标准
＊ 确保系统/技术/ 基础架构的稳定性，顺利达成业务目标
＊ 有效支持管理团队
知识及经验要求
＊ 大学本科及相关学历；
＊ 三年以上呼叫中心客户服务经验；
＊ 二年以上（技术项目）管理经验；
＊ 良好的英语交流能力
＊ 良好的客户服务意识
＊ 有团队领导能力
Account Manager
Site: Shanghai
Purpose of the job：
To oversee all operations and revenue of the Project Account. Also, the Account manager shall ensure customer satisfaction and development of her team.
Main accountabilities：
· To develop individuals with high performance, customer focused service-oriented outlook and committed to deliver superior business results.
· To promote Client Relationship via competitive client and business management and exceed client’s expectations.
· To adhere to some set of defined and agreed Client Service Level Standards
· To ensure systems/technologies/infrastructure are at high level of reliability, sufficient to enable delivery of business goals.
· To provide excellent support to the Management Team
Knowledge and Experience Requirement：
· University Degree or the equivalent
· At least 3 years experience in callcenter customers service industry, supervisory experience an advantage
· At least 2 years technical project management experience
· Good written and spoken English
· Excellent communication skills
· Excellent/proven technical skills and knowledge
· Strong Customer Service Orientation
· Proven leadership ability
Quality Monitoring Manager
Job profile :
1)Managing & enhancing account transactions monitoring;
2)Conducting and strengthening the capability of quality monitoring staffs;
3)Managing & driving continuous quality improvement of accounts;
4)compliant with corporate quality system to achieve Client & Customer satisfaction
Candidate profile:
1)Strong customer service mind, assertive and result-oriented
2)Strong manpower management skill
3)College’s degree or above is required
4) At least 3 years experience in a call center industry
5)At least 2 year experience in quality assurance or operating team management
6)Experience as a trainer, preferred
7)Good English written and oral communication
8)Proficiency in Windows and MS Office applications, VISIO, and MS Outlook
联系方式:
E-mail：grace.gu@sh.cn.sykes.com
注:请在email中注明所应聘岗位
地址：上海市江场三路221号
邮编：200436
网址： http://www.sykes.com
