据悉,日前天地华宇集团全国客服中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心奖"。
天地华宇集团全国客服中心
客服中心简介：2010年1月1日，天地华宇集团全国统一客服热线400-808-6666正式开通，并为此组建了客户服务中心，为客户提供7×12小时的业务咨询、电话下单、货物查询、投诉处理等电话服务。同时，随着客户服务中心不断的发展壮大，现已形成了以电话、网络等多渠道、多形式的服务模式。
业务处理数量：天地华宇集团客户服务中心设在江苏省扬州市信息产业园区内，目前拥有近百名员工，日处理客户来电近万通，累计服务客户100余万个。
服务定位：天地华宇集团客户服务中心以服从于公司成为中国公路快运领导者之战略、为客户提供方便、快捷、优质、高效的服务为己任，不断提升服务质量，不断完善内部管理、不断尝试业务创新，为广大客户提供了优质的服务。
KPI完成情况：创立至今，客户对天地华宇集团全国统一客户服务热线电话接听率达到95%，客户满意度达到95%以上、客服中心员工满意度达到90%以上！在一支强有力的团队的共同努力下，凭借着仅仅一年多的迅速发展，天地华宇客服中心得到了集团各部门以及整个行业的高度认可！
发展愿景：天地华宇客户服务中心在做好集团客户服务中心的基础上，立志成为企业的信息中心、营销中心，员工的满意中心，天地华宇集团客户服务中心立志成为行业内标杆型联络中心
背景介绍: “2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨“2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。
颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
51CallCenter网友
2012-08-31 20:24:58
天地华宇千万不要发，全球最烂的物流就是天地华宇了，不仅仅速度慢，破损率也很高，天地华宇最离谱的是内部竟然可以肆意盗取客户货物，天地华宇的理赔也是超级差，丢失破损根本不理赔！！
天地华宇最厉害的地方就是吹牛！！他们竟然可以自己给自己封称号，叫什么狗屁中国公路快运领导者，其实天地华宇最出名的是速度超慢！！天地华宇对外宣传自己是什么世界500强企业，说穿了，其实就是一家倒闭的垃圾物流，被收购以后缴费挂靠上去的，还世界500强，真亏他有脸说！！
天地华宇还真是创造了物流行业的一个超级笑话！！真是林子大了，什么鸟都有！！
51CallCenter网友
2012-08-31 20:24:14
天地华宇绝对是全球最烂的垃圾物流！！
1、自封称号：中国公路快运领导者，却速度慢如蜗牛！！
2、野蛮装卸，破损极多！！
3、肆意盗货，盗取货物占为己有或变卖！！
4、换货，拿垃圾换取高价值货物，重量一样让你看不出来！！
5、淘货，拿走价值高的货物重新封装，包装完好无损，提货后死不承认！！
6、丢失破损不理赔，一出问题就耍赖，赖不过去就去拖，拖你一年半载！！
7、加盟一大堆，管理混乱，400热线形同虚设，投诉石沉大海
8、服务做不好，却养一批水军贴吧、论坛灌水，吹得再好也没用！！
51CallCenter网友
2012-06-05 14:08:29
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51CallCenter网友
2012-05-05 10:52:53
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