呼叫中心之鲶鱼效应：在客户服务中心，CSR辛辛苦苦排除万难成为组长后，原本充满朝气的有为青年在一段时间后却变得失去了干劲。这时候，若设一个见习TL的岗位，这些曾经的有为青年将再次发挥出200%的热情。虽说一个萝卜一个坑，但若萝卜认为自己永远能待在坑里的话，这颗萝卜离开坑的日子就不远了。
补充阅读：作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。4PS联络中心国际标准模型（含呼叫中心标准）是以“客户为中心”的运营管理体系。将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点进行360度全方位评测。
来源：@4PS联络中心国际标准
