在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。这种在线租用模式在美国非常成功，在中国也慢慢成熟，在线应用CRM在租用价格杠杆的撬动下，租用CRM成为时尚。
在线月租型CRM的价格对目前传统项目型CRM确实是一个冲击，他打乱了整个中国CRM的价格体系。目前，中小企业每月仅需几百元，甚至几十元就可以应用CRM系统，CRM再也不是大企业用的高不可攀的管理工具了。
对于传统CRM的购买者来说，实施CRM的过程非常复杂。一般包括：产品选型、产品购买、硬件准备、系统安装调试、内部培训、系统维护等；还有一些企业甚至需要花费大量的金钱和时间开发或者改造已有的CRM系统。经验表明，企业在CRM系统的构建实施过程中，花费大量金钱、时间、人力和物力，其全部成本要比CRM产品本身的产品价值高出数倍。而在线CRM有着无可比拟的价格优势。
例如：XToolsCRM的服务模式是在线月租模式，XTools作为软件服务厂商，把企业购买软件的费用、购买服务器的费用、后期的维护安装费用都承担了，因为XTools是以一种集中化、规模化提供服务的方式，他同时为成千上万家企业提供CRM所需要的软件、硬件环境和访问带宽等，当然分摊在每个企业的成本比起企业单独购买一套CRM软件少之又少。
有人说，这是对目前的CRM价格体系的最强劲的冲击。但是，作为在线CRM的这种颠覆传统的服务模式实际上开辟了一个新的市场，那就是在线租用的管理软件市场，更使CRM市场扩大了很多倍，因为，每人每月十几元的价格让中国的所有中小企业都能承受，并成为潜在的使用者。
对于这种“在线软件服务”许多传统软件厂商抱着一种既爱又恨的矛盾心理，正如网络媒体崛起时，纸质媒体的恐惧一样，传统的CRM企业也希望从项目型CRM转移到在线租用的方式。这种竞争却可以促使传统CRM和在线月租型CRM相互学习和促进，并肩作战，共同促进中国中小企业客户管理信息化。
