随着电信市场竞争的日益加剧以及我国电话用户的迅猛增长，电信运营商在开发和维护用户方面的成本逐年上升，如何更好地管理和开发用户资源，成为我国电信运营商面临的一个重要课题。在这一背景下，CRM系统的价值正在逐步显现，一股新的CRM系统建设热潮正在各个电信运营商中出现。

为适应这一新的市场需求，我国通信行业最大的软件与服务提供商之一创智及时推出专注于电信CRM系统建设的PowerCRM－VIP系统解决方案。

该系统以提高客户的满意度、实现对电信全客户关怀为出发点，为电信业的信息管理提供了一套优化市场、销售、服务和支持等业务流程的解决方案。

在经营理念上关注客户，关注营销、销售和服务，强调客户细分、客户关怀和一对一的营销观念，在实施手段上关注客户数据、统一客户资料。该解决方案通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，最终达到营业额的大幅度增加。

甘肃电信和贵州电信等已经开始与创智科技联手进行营销服务渠道及支撑系统建设，走在了这一潮流的前面。

人民邮电报