在对CRM市场现状的评定中，Forrester公司根据产品、策略和市场状况的464个标准对领先的企业级CRM套件供应商的优势和劣势都进行了分析。
这份报告在供应商概况里写到“从多年的实践来看，Siebel CRM产品一直以来都在例行提供关键的但被低估价值的功能。实际上在评估中，Siebel CRM是少数能为银行分支机构、保险代理公司和投资经纪公司提供强大专业管理的产品之一。”[1]
随着订阅交付模式的普及，甲骨文为了能更好的服务客户将继续增强托管型客户关系管理软件的广度和深度。随着创新步伐的加快，在过去三年里推出了12个以上的新产品版本，Oracle Siebel CRM On Demand目前可提供行业最完整的托管型CRM解决方案。同时，Oracle Siebel CRM On Demand提供了用户走向成功所必需的、全面的、具有战略意义的客户关系管理能力，包括内置的分析功能、内置的虚拟呼叫中心及针对行业细分的完整自带功能。此外，Siebel CRM On Demand是在一个世界级的、基于标准的主机架构上开发出来的，因此能低成本为用户提供领先的安全性、可靠性、实用性和可控性。
甲骨文公司CRM战略副总裁Mike Betzer表示：“金融服务业用户正从预装行业细分功能(如帐户建立和专业项目管理等)中获益，这些功能提高灵活性和更易于使用。我们很高兴看到，Forrester报告里都包括了Siebel CRM、PeopleSoft Enterprise CRM和Siebel CRM On Demand，同时对Oracle CRM在金融服务市场的表现也给予了肯定。”
关于Oracle Siebel CRM On Demand作为一种全面的、软件即服务(SaaS)的解决方案，Siebel CRM On Demand提供低风险的托管型客户关系管理，能帮助用户促进销售、提高市场占有率和提供持续的客户服务。同时，作为最完整的托管型客户关系管理解决方案，Siebel CRM On Demand目前在金融服务、汽车制造和生命科学等行业已经拥有很多客户，这些客户包括领先的中小企业及企业机构。
[1] Forrester 报告：《2007年第一季度金融服务业企业级CRM套件》, Mary Pilecki
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