6月5日下午，一场主题为“2007房地产客户关系管理（CRM）”的全国巡回研讨会吸引了本地房地产界人士前往旁听。

    研讨会上，业内专家指出，房地产竞争已经从原来的“产品时代”进入以客户为中心的“服务时代”。而通过各种手段加强客户关系管理，应对新一轮竞争已成为大多数房地产企业的共识。作为国内地产界为数不多的品牌化经营公司之一，“万科”在这方面作了诸多有益尝试。提起‘万科’，人们自然而然就会想到“万客会”。“万客会”自1998年成立以来，短短9年时间内，积累了大量的客户资源，同时也为“万科”品牌获得了一批忠实拥趸。

    本次研讨会采取“主题演讲”+“现场体验”，结合“嘉宾互动”的形式，由主办方负责人作了“房地产企业聚焦客户价值之路”的精彩演讲。与会的本地房地产业内人士纷纷表示，这次讲座使大家深受启发。“在房地产客户关系管理方面，金华才刚刚起步。今后，随着房地产市场竞争的加剧，房地产开发企业的竞争优势只有一个来源，那就是客户价值。没有对客户价值的精确理解和准确把握，就不可能真正形成企业的核心竞争力。对本土房地产企业而言，如何将客户关系管理作为企业战略，将树立客户意识放到最醒目的位置，并使之贯穿到企业的整个服务流程中去，这将是一个非常值得探索的问题。”