客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)有助于实现企业信息共享，增加销售额和改善客户关系. 市场上有多种多样的CRM软件解决方案，但由于CRM实施的难度，很多中小企业还没有通过CRM来实现企业管理水平的提升。

应用传统CRM 的难度来源于：软件的投资过大、实施周期太长并且牵扯公司目前业务、投资是否可以得到回报等。

租用在线CRM的费用远远小于需要本地安装的传统CRM软件，而且企业可以先尝后买，这也是传统CRM很难做到的。按照某在线月租型CRM的价格，每月才几百元的费用让所有中小企业唾手可得。

在线CRM面向的是企业应用，而非极力追捧传统CRM理论思想。更重要的是在线CRM充分发挥互联网的优势，比如在线租用CRM加强了与互联网网站的互动、加强了通过互联网的通讯功能、灵活的软件设计等促使在线CRM能够获得不同行业特点的不同销售模式的客户的持续租用。

在线CRM仅凭借价格优势不足以“燎原”，在线CRM和互联网的充分结合表现了颠覆传统的优势，群发手机短信、绑定及时通讯程序、支持网络传真、与WEB呼叫中心的结合、提供网络语音功能等将促使越来越多的中小企业接受在线使用的模式，因为这种在线CRM既大大提高了销售人员与客户接触的频繁程度，提高了效率，又因为网络的方式节约了包括通讯成本在内的企业销售成本。

租用CRM的客户大多是中小企业，他们更加注重CRM的实用性、功能性，对于记录、查询、统计、分析已经满足了企业需求，传统CRM的业务流程再造很可能使中小企业陷入应用泥潭。在线租用的方式使上万的中小企业获得效益，据XToolsCRM(www.xtools.cn)称：持续租用XToolsCRM的企业在两千左右。

目前这种方式已经受到更多的软件厂商、互联网厂商所重视，连以产品分销为主的神州数码也不甘寂寞，5月底，其和Softbank BB株式会社公布了双方在中小企业服务领域的合资公司，高调进入在线企业软件服务领域。前不久，QQ也增加了在线客户管理功能。在未来可能有更多的企业进入SaaS领域，不管是否能够成功，这种在线租用的方式已成“燎原之势”。

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