IBM随时应对安全新威胁
近日，Unisys委托澳洲知名独立调查公司ACA所做的最新调查《亚太消费金融市场研究报告：回报和妥协》显示，亚太个人银行现在有机会将客户的满意度变为长期的忠诚度，然后再将这种忠诚度转变为利润丰厚的长期客户关系。该报告重点分析银行客户服务的举措和银行客户的偏好和习惯之间关系。
Unisys全球金融事业部亚太区副总裁兼执行董事邱成官(Reuben Khoo)说：“亚太银行越来越重视 对客户需求的响应。这次调查的目的就是为了量化这些需求。并且此次调查显示了客户的满意度并不代表忠诚度。”
这次调查还显示了客户对于使用电子方式进行交易的偏好正逐渐增加，并对交易的安全性提出更高的要求。同时，每个客户都表示想要一个个性化的交易体验。关键的是客户正在寻找对其忠诚度的回报。
邱成官认为：“报告的结论对银行是一个正面的反馈--他们目前需要做的是在竞争越来越激烈的领域中计划怎样通过多种渠道来满足这些需要。”
Unisys的调查显示：
邱成官说：“信任及信心是客户与银行建立良好关系的基本要素，少了这两项，绝不可能获得忠诚。新的身份保护的方法，如指纹识别、视网膜扫描和语音识别对客户很重要，我们相信那些提供这些服务的银行可以在亚太地区众多银行的竞争中脱颖而出，并建立客户的忠诚度。”
客户同时希望拥有量身订做的独特银行服务体验。当然，一种形式是不够的。不是所有客户都希望和银行保持相同的关系，也不想以同样的方式来处理银行业务。若银行能更了解个别客户的需要，银行便能够提供更多正确及恰当的建议及产品。这样银行便能够提供更多服务。
邱成官表示：“大部分的客户都希望银行职员能主动询问他们对银行的业务需求。更有66%的受访者表示希望银行能善用他们的个人资料来针对他们的需求提供服务。调查还显示大部分客户觉得这是一种优先权。”
邱成官最后说：“再次声明， 回报对于不同的客户意义不同。理解一个客户的偏好可以使银行提供恰到好处的回报--也许在一个有限范围中选择--这能把客户牢牢地绑在那个银行上。”
此项调查发现如果银行能与客户建立良好关系，以及提供客户符合他们兴趣的独特服务、忠诚度回馈方案、绝佳的服务、以及崭新安全的技术；客户就越能对银行有忠诚度，也就越愿意增加与该银行往来的频繁度。
