对在东京上市的数据供应商新华财经（Xinhua Finance）来说，作出重大决策的时刻即将到来。它应当继续订购美国网络企业Salesforce.com的客户关系管理（CRM）系列软件服务（software-as-a-service, SaaS）吗？新华财经亚洲区的信息技术总监蔡茵茵说：“这种产品我们已经用了近一年，总体上销售人员对这种软件都很满意。但也有人觉得成本太高了。”该公司在亚洲各地均有销售部门，每个部门都是从自己的预算中出钱采购这类软件。 

　　Salesforce.com的专业版CRM软件每月每个用户收费65美元，这样到今年7月新华财经自己限定的评估期届满时，该公司已在该软件上花费了超过3.1万美元。蔡承认，目前该公司使用此软件的40人中并非所有人都在充分利用它。所以，虽然新华财经会继续使用这一服务，但它很可能不会升级到每月每个用户收费125美元的企业版软件，或者升级到每月每个用户250美元的无限制版。蔡说：“我们应该先最大程度地利用好专业版。”她还可能让一些平时较少使用的人共享同一个登录帐户，从而将付费用户数从40人降至30人左右。 

　　利用互联网来实现客户关系管理工作的自动化和个性化，这一理念在新华财经这类亚洲中小型企业中正日益流行。根据调研机构Frost & Sullivan的统计，2006年，亚洲的按需定制CRM软件市场规模为2560万美元。Frost & Sullivan预测，对客户的抢夺以及企业要更好管理客户资料的需求将推动该市场在2009年之前实现19.8%的年复合增长率。 

　　对那些盼望试用这类软件的CFO来说，现在可谓正逢其时。软件供应商们已开始争抢市场份额。调研机构Forrester的希迪（Sheedy）称：“这个市场正在成为买方市场。”市场上相互竞争的企业包括创建于1999年的Salesforce.com和老一代企业内建软件供应商甲骨文（Oracle）、SAP等，老一代企业很晚才意识到SaaS的潜力。此外还有尚未打入亚洲市场的美国SaaS供应商，如RightNow Technologies，以及中国和印度的新创企业，其领头羊是阿里软件，它是中国电子商务企业阿里巴巴集团的子公司。 

　　另一个市场新进者是业内巨擘微软，它正在销售附加于新推出的企业版Vista操作系统上的功能更强的商务应用软件。Forrester的分析师威廉·班德（William Band）估计，微软的Dynamic CRM产品对那些已经承诺购买微软基础软件的企业买主可能会有吸引力。虽然其产品的功能不如Salesforce.com、甲骨文、SAP的功能那么齐全（班德称，微软的CRM软件在营销和客户资料管理、伙伴——渠道管理及电子商务方面较弱），但对小企业来说，有这点基本功能也够用了。
 
　　广为流行 

　　SaaS是一种非常受欢迎的革新产品。这种软件无需建设代价高昂的数据中心，无需在每台电脑上安装软件，也不必进行费力的软件测试和实施。采用SaaS，企业只需每月付一定费用，就可立即通过互联网使用相关软件。软件和数据都储存在软件供应商自有或租借的服务器中心里。为客户度身定制软件和培训客户所需的时间最短只要六周，而企业内建软件的相应流程可能需要长达一年。麦肯锡咨询公司称，拥有按需定制CRM软件的总成本要比拥有企业内建软件的成本低29%左右。

《财务总监》