电子商务解决方案公司Epages.net销售经理David Meyrick表示,客户关系管理(CRM)软件终于迎来了属于自己的时代，无论从可用性还是成本方面考虑，它都已经无懈可击。

　　Meyrick 说：“在过去五年当中， CRM一直是向客户硬行推销。利用客户信息以改善服务、预测趋势并增加销售量一直以来都被看作是一个庞大和耗时间的工程，结果是往往半途而废。”

　　对于CRM缺乏热情已经成为造成CRM软件普及的部分原因。 “客户告诉我们，要确保这些用户信息被纪录并存储下来供以后使用时很困难的，但是随着类似于微软CRM这样产品的出现，这种困难已经被克服了。” Meyrick 说。

　　微软CRM是与微软Office办公套件紧密集成的，尤其是微软Outlook。微软仔细研究了人们工作的工作方式以及企业需要达到的目标，并发现安装和学习另一个软件是成功的数据搜集的一个障碍，因而微软将CRM软件作为其Outlook 软件工具栏的一部分。

　　Meyrick 说：“使用微软CRM的客户发现该软件的熟悉过程很短，并且能很快上手，就像其它任何微软产品一样。客户甚至都不用打开该软件，因为它是与Outlook集成在一起并一起工作。”

　　Epages.net刚刚结束了向三家KZN公司销售微软CRM解决方案。这三家公司---包括一个是金融服务公司，一个服装制造商和语音唱片公司，决定部署微软CRM 。

　　Meyrick 说：“每家公司都有自己的非常具体的需求，这就是为什么软件定制变得日益重要的原因。金融服务公司需要管理股票经纪人的销售和佣金，而服装制造商需要保存客户订单信息并得出市场预测以缓解生产瓶颈，所有这些公司都将使用CRM提前体验与客户的沟通，因而具有了更强的竞争力。”

　　作为微软金牌合作伙伴以及KZN领先的CRM专家，Epages.net一直与微软密切合作，以消除人们对于CRM的错误认识： CRM只有大公司的一种选择。

　　Epages.net 营销总监Penny Macpherson表示：“CRM解决方案在经济上是可以接受的，在功能上也是可扩展的。公司可以为每个用户购买一个许可，可以购买5个或5000个许可，这取决于企业的规模。”Macpherson认为一个没有CRM系统的公司，如果该公司的销售队伍人数少于5名，那么一个销售代表的离职将会使该公司丢失很大比例的重要客户资料。

　　“客户关系管理软件搜集销售人员‘存储’在脑子里或者手机上的所有信息，并把这些信息传输到公司的数据库中。在这样一来，即使销售人员离开了公司，宝贵的顾客资料也不会丢失。这使得将工作更有效地交接给另一个新的员工，并降低了失去客户的风险。” Macpherson说。

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