医院发生医疗纠纷后如何面对患者家属？昨天，省中医院与道成（北京）医院管理有限公司签订合作协议，在该院率先引进医患纠纷全托管模式，把医患关系交由第三方管理的做法，标志着我省开始尝试对医疗风险实施新型管理模式。

“医患关系第三方管理”是指独立于“医、患、保”之外的风险管理机构，运用医学、法学、保险等手段，以保险为载体，对医疗风险实施一种“事前预防、事中干预、事后补偿”的新型医患关系管理系统（简称CRM

医院通过这种模式转移医疗风险，符合发达国家医疗纠纷处理的惯例，是解决医疗纠纷的创新模式。这种模式将会成为“百姓看病就医放心，医务人员工作安心，政府监督管理放心”的三心工程，有利于极大地降低社会总成本。

协议对双方的责、权、利进行明确的规定。受托方即医院管理公司要为委托方（医院）实施医疗风险三级管理，提供医患纠纷的处理、医疗责任保险的投保与索赔服务，非医疗责任纠纷的理赔服务。

一旦发生突发事件，受托方安保人员及调解人员要在15分钟内赶到事发现场，保护委托方纠纷当事人及相关人员的安全。发生恶性医患纠纷时，受托方要及时启动第三方社会联动机制，及时化解医患纠纷。