企业如何控成本，提高工作效率，优化业务流程?

　　如何保证每一分的支出都花在刀刃上，企业营销重点在哪里?如何有效评估营销效果?

　　如何打破部门壁垒，加快信息的传输速度，提升企业管理?

　　如何与顾客亲密接触，掌握第一手客户信息?

　　如何提升客户的满意度，把客户流失率降到最低?

　　上下游企业如何有效率地、经济地协同，获得共赢?

　　如何把纷杂的业务数据科学化利用和进行深度挖掘?

　　现代企业的决策需要随需应变，精准客观的数据信息是所有科学决策的前提基础，市场数据的有效获取，对企业信息化支持的要求变的越来越高。因此，CRM客户关系管理系统渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作的基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。

　　在企业信息化的进程中，呼叫中心也不再是金融，电信行业的专利品，取而代之的是被更多的行业、更多的企业引入到客户服务中来。呼叫中心可以使得企业能以更低的成本和更便捷的方式获得更高的业绩收益。目标市场营销、客户体验销售、客户服务中心，正在取代传统的销售与服务模式。CRM与呼叫中心的强强联合，不但可以拓宽企业现有管理模式，还可以使企业借助先进的信息化管理手段，更精准的接触目标客户、更有效的销售跟进、更便捷的全面管理监控;通过业务资源的整合，打造科学高效的业务流程，有效降低服务成本;完整精确的企业市场数据信息的获取，可以为企业的科学决策提供重要依据。

　　围绕“促进企业变革 提升企业核心竞争力”这一主题，一维天地携手全球最大的软件公司——微软公司和世界领先的CTI通讯平台提供商Avaya中国，以及比特网、CTI论坛、VOIP中国、CIO时代等业内媒体，联手打造此次“微软中国企业先锋计划之CRM交流研讨会——CRM与呼叫中心篇”。

　　“微软中国企业CRM先锋计划”是微软Microsoft Dynamics部门与其金牌合作伙伴--北京一维天地科技有限公司(iWS)共同启动，旨在打造微软客户关系管理(CRM)产品的样板培养企业。该活动针对企业自身管理现状提出个性化的解决方案，全面解决企业在客户关系维护、销售/市场/服务部门工作流程和协助、人员绩效考核和业务数据挖掘分析等各个方面的信息化问题，帮助构建灵活高效的客户关系管理系统平台。

　　我们相信通过此次会议，您对“Microsoft CRM和CRM行业解决方案以及CRM与呼叫中心的集成”有更深层次的认识和理解，我们也期待恭听您对这个主题的建议及经验交流。