12 条标准

由于企业对ASP 模型的兴趣不断增长，许多软件供应商都将自己定位为软件托管服务提供商。然而，并不是所有的供应商都是真正的ASPs。为了最大限度的从ASP软件托管中获利，技术购买者必须确保所选的供应商遵守以下12条标准：

1. 配合企业业务需求的各种功能。ASPs 能否满足你的功能需求是个关键。如果你需要一个CRM解决方案 ，能够通过其呼叫中心，email 和交谈渠道提供集成的事件管理功能，那么供应商就必须有实现这些需求的能力。

2. 能够访问所有软件管理功能的浏览器。ASP必须提供你自行管理软件的权利。使用ASP 的目的是降低成本同时使你自给自足——而不是依靠ASP 。

3. 与现有的内部软件集成。把ASP 的应用软件和你现有的软件连接起来很关键。确保ASP 具有与你类似的，并且已经完成集成的参考客户。

4. 服务级别协议(SLAs)。SLAs 通常包括有效性目标或保证，范围从99%（低）到99.97 %(高)。潜在的购买者们不应该受这些数字的干扰，而应该向ASPs提出以下的一些问题：

· ASP 在满足这些目标（和你的企业规模相当的企业）上的业绩如何？

· 供应商在前一年中是否曾有过停止扩张的情况？

· 当任何预先安排的，会影响到我的应用软件的停机维护发生时，我是否会得到提前通知？

· 软件性能和有效性同样重要。ASP 的性能目标是什么？他们在相似规模的业务上的业绩如何？

5. 软件有效性和性能监控。有效性和性能监控可以确保ASPs 遵守SLAs。期待ASP提供一个能够展示你的软件性能的Web网站，这并不为过。这个门户网站应该包含综合的信息和图表，在任何你所选定的时间段内显示其每分钟的性能。在理想状态下，数据应该能够实时获取，这样企业就能在问题一发生时就立刻着手处理。

6. 易于升级和客户化的能力。在选定ASP 软件时，一定要考虑软件今后如何升级的问题。有些ASPs一次性对他所有的客户进行升级。很显然这种方法并不理想，因为你需要在某个自己方便的时刻才升级软件。而且，你可能还希望跳过某些升级，因此在选择时要确保你的ASP 提供这种选择。

定制你自己的应用软件的能力很重要。当ASPs 所提供的应用软件并不是源于ASP 交付而设计，只能提供有限的定制时，对这一点的考虑尤为重要。一款真正为“多方租用”打造的软件将会具有很强的定制能力。

7. 报表/分析能力。经营报表让你能够洞悉企业业务的运作情况。为了确保你能满足现在和将来的需求，ASP提供的软件需具有以下三个重要特点：

a. 一套无需定制即可运行的“通用报表” ? 能够处理你80%以上的报表需求。

b. 无需第三方工具，软件提供设计自己报表的能力。

c. 通过一个安全的实时远程连接访问ASP 处的数据，采用第三方报告书写器或其它商业智能工具对数据进行处理的能力。此类连接允许企业采用标准的报表或BI 工具制作实时报表。

8. 安全。你的ASP将存储企业的敏感信息。因此安全极为重要。 向你的ASP提出以下问题：

a. 描述一下ASP 的数据中心的物理安全和灾难恢复/预防措施。

b. 谁（包括员工，数据中心职员和供应商）具有主机服务器的物理访问权限？

c. 是否部署过工业标准级的防火墙？

d. 哪些协议和端口被允许跨越网络/防火墙？

e. 该ASP使用了侵入帧测系统吗？

f. 具备正式的事件响应程序吗？

g. 配备哪种变革管理程序？

h. 描述一下用户帐户和密码政策。在合同中止后如何关闭用户帐户？

i. 托管方员工随时待命吗？

9. 托管是主要的交付方式。确保你与之合作的供应商将托管视为其主要的交付方式。许多供应商将托管作为第二选择，更有甚者谋求第三方来运作他们的托管业务。这种将托管作为一种辅助服务的供应商很容易在接到很小的警报时就中止该项服务。一定要问一下：

a. 供应商的客户中有多少采用托管服务？

b. 该ASP拥有与我同行业的托管客户吗？ 我能否与他们对话？

c. ASP 同时管理服务器和软件，还是只管理软件？

10. 将软件移植到企业内部。确保在必要的时候能够将软件移到公司内部很重要。这种选择消除了因ASP 失败，软件被另一个企业获取或者企业自身的业务、IT策略改变而产生的风险。向正在内部运行软件的客户寻求参考意见。如果没有这方面的建议，那么你成功的可能性也将很渺小。

11. 与提供商的关系结束后保留数据的权利。最终你更换提供商的可能性很高。所以要确保那时你能获得具有标准格式的数据，以便移植到另一个系统中去。

12. ASP 的财政稳定性。虽然如今成功的ASPs如雨后春笋般出现，但事实是还是有许多ASPs失败了。选择一个具有明显成长业绩和充裕流动现金的ASP会极大地降低你的风险。

ASPs 正在改变企业购买和使用CRM 以及其他一些企业应用软件的方式。然而，作出正确的选择很关键。最出色的ASPs一定是那些完全遵循ASP模型，提供基于浏览器的综合性应用软件并且安全可靠，提供一定业务承诺的企业。基于以上归纳出的标准选择ASPs ，任何类型的企业都能从软件托管所带来的快速部署，低成本运营和减少管理难题中获益匪浅。