1．何谓营销ROI（投资回报）追踪系统？
营销投资收益追踪系统特别聚焦于公司的品牌、销售、客户和财务。它是关注公司改进销售营销管理进程以创造积极投资回报的绩效追踪系统。提高的过程是反复的，决策的制定和行动的执行是在不断的学习基础之上的。管理人员把ROI追踪系统作为导向工具，使他们总能理解做生意时“什么带来成功，什么导致失败”—也就是，公司的哪些活动进行顺利，业务运作过程中哪些部分需要马上引起注意。若没有ROI追踪系统这一工具，员工就不能对业务中的变动做出快速反应。希望自己的公司运营有所回报的企业主将会渴望营销ROI追踪系统，因为他们需要评估运营效率，并希望目前有限的营销资源可以被使用妥当，从而达到其商业目标，并与客户建立长久持续的品牌关系。
2． 营销ROI追踪系统带来的好处
近来，要吸引新客户并把他们如数留住越来越难，所需的花费也越来越多。因此，为了使公司获利，绩效的追踪与管理无疑十分必要。如果公司能遵循以下所列，一一实行的话，营销ROI追踪系统就显得格外有用：
· 加速销售和促成盈利的生意
· 降低获取每一位客户所需的成本
· 提出新策略来增加品牌意识和品牌考虑
· 获得积极的投资回报
· 提高营销销售费用的使用效率
· 确定客户利润率和实施客户/业务策略
· 加大客户满意度并加深与客户的联系
· 提出分配渠道方案，使成本最优化
通过该系统，管理人员将能够监管业务完成情况以及需要改进的地方。
3．营销ROI追踪系统具有怎样的诊断特性？
每个营销ROI追踪系统都是由业务的重要领域中其他度量构成的。它是特别由许多在不同水平的细节中独立的度量个体构成的。它可以是高层次的，为高级行政人员提供公司运营的整体情况报告，同时它也可以呈现细微层次的，为业务经理提供每日活动的具体情况报告。总的来说，营销ROI追踪系统能提供在客户层、生产线、分配渠道和地理位置方面公司业务主要要素（品牌、客户、领先产品系列、兑换率、每笔交易的平均收入、每位客户平均交易次数、每获得一位客户的费用、毛利、客户净价值、客户忠诚度和客户利润率）方面的运营情况。追踪的频率从每天到每月不等—但是一般每周一次就可以帮助他们在必要的方面采取矫正性措施。
一旦你对深刻的理解了业务中什么管用，什么不管用，你就会站在更理想的位置上关注你的目标，测试、衡量成果，并克服可能会阻碍发展的障碍物。
通过业务上的需求，下表列出了营销ROI追踪系统所包括的一些指标：
4．营销ROI追踪系统的重要性
我们现今面临着一系列的挑战，如经济衰退、SARS和战争爆发等，获取有关如何利用营销资源更严谨细致的报告显得益发重要，它能帮助达到我们的商业目标。我们需要了解通过可计算、可测量的目标，营销绩效是如何累积起来的，并确认市场蓝图和竞争性活动的亮点数量背后的原因。我们需要确认自己目前在市场的位置以及目标位置，然后展开追踪营销花费使用效率的方法—这将利于销售增长，减少成本和增加利润率。从本质上说，我们要发展不同框架的思想—通过系统、技术和程序严谨地追踪每笔生意和营销活动的投资回报，使公司财务不断地得到改善。
关于作者
Norliza Kassim 女士是 Molecule Consulting 的管理顾问，Molecule Consulting是一家帮助客户如何更好地管理他们的客户关系和品牌的专业咨询公司。她在管理大的消费者品牌方面有着丰富的经验。她的事业开始于McCann-Erickson广告公司，之后她成了Unilever 的高级品牌经理，负责Dove ，Lux 沐浴露，Organics 和Rinso Ultra 等品牌的开发。此后，Norliza 女士担任了美国Citibank 的营销副总裁，并在事业上大获成功，在那儿她发起了Internet 银行和CRM策略。随后，Norliza 女士成为Dell计算机公司亚太区的Internet 营销主管。最近，她担任了Virgin Mobile Asia的首席营销官，发布了亚洲首个MVNO （移动虚拟网络操作器）模型并在新加坡投入了首项Virgin 品牌业务。
Norliza 是2002/3 新加坡技术协会妇女主席和SBPWA 成员——新加坡商业与职业妇女协会。她拥有新加坡国立大学纯物理&应用物理学学士学位。
