适用于入门级用户的ASP

对于入门级的联络管理来说，采用基于web的ASP解决方案通常都是一个不错的选择，因为它只需少量的前期成本，用户不必在一开始就将软件与其他系统集成，同时他们也不必担心IT 支持的问题。关于此类服务的案例有Salesforce.com 和由韩国电信托管的基于SalesLogix的ASP 服务，即Bizmeka (www.bizmeka.co.kr)。 这类系统所有的数据都存放在ASP 那里，用户只需一个web浏览器就可以访问他们自己的数据，进行联络管理和一些基本的销售力量自动化。这些系统只能通过在线访问，所以当用户无法接入Internet 时，他们也就无法访问到数据。不过，现在Internet接入越来越普遍了，已经扩展到那些原先无法连接的区域，如咖啡馆，机场甚至是飞机上，因此当在上述区域使用Internet的成本开始下滑后，接入问题将不再是阻碍ASPs发展的主要障碍了。

要使这些入门级ASP 服务取得成功，提供商必须获得用户的信任，因为用户要把自己的业务信息和机密数据委托给他们保存。这里有许多问题非问不可：是否能保障数据的安全性，不被其他用户或者ASP自己的员工浏览；谁拥有数据；还有，当你决定不再采用该系统时，恢复和移植数据的成本如何。同时，这类服务还需提供更多的功能（例如审计功能），而不仅仅是联络管理，这样才能将用户所有的办公自动化需求无缝地集成到同一个易于使用的系统中。此外，在设计这些系统时必须考虑到本地带宽问题——浏览一个带有大量大容量图片的网站对于一些高带宽地区（如香港）的用户来说是一次愉快的体验，但对于像中国大陆这样低带宽国家来说则不然。


适用于入门级用户的内部IT

入门级用户通常需要比那些基于web的ASP解决方案所提供的更多的功能和集成点。许多小企业热衷基于Windows 的独立软件（如ACT!），就是因为它们可以单独安装在PC 机或办公室服务器上。同时，它们也可以与类似的入门级审计软件包进行集成。此外，用户常常需要在离线模式下访问数据（例如在旅行时），这也导致了在某些情况下的功能是基于ASP的解决方案所不可能实现的。对于那些没有此类需求的用户来说，基于ASP的解决方案是完全可以满足他们需求的，而且有些产品还同时允许本地Windows 访问和基于web的Internet访问。

适用于多用户的ASP

随着你的用户数量开始上升和企业业务系统之间集合点的多元化，进行彻底的需求分析和观察其对两种途径的适应能力（ASP和内部IT）变得势在必行，因为将来如果再想在两者之间进行转换代价将十分昂贵。

对于拥有大量客户的企业来说，应用于群组用户的ASP解决方案很难为某一组特定的用户所定制。虽然可以将这些ASP解决方案设计成那样，但始终都难以有所突破，因为归根究底它是一个系统多个用户的体系。此外，无论是从技术角度看还是联系到如支持和合作伙伴之间责任划分的问题，在外包的ASP系统和你的其它系统（仍然还是内部IT设施的一部分）之间设置实时数据流都是件既困难又昂贵的事情。另一种可行的方法是将ASP系统纳入企业自身的IT框架之内，这样做既可以节约成本也可以减少风险。

ASP系统通常都无需高额的前期成本，不过你也需要做好事前的计划以确保最初数据加载、履行和约以及将来数据集成的成本，同时还要考虑到受长期使用计划牵制的成本和无法围绕企业自身业务流程定制系统的潜在可能性，总之不要在前进中失控。

通过彻底的需求分析和所有权总成本（TCO）预估，你就能够确定系统的功能和在考虑之中的所有IT选项的生命周期成本，这将帮助你作出最好的决策。

那时，在线还是不在线这个问题的答案将不再是一个推测，而是一种逻辑选择。

Xavier Brouwer, SalesLogix Business Development Manager Asia