在过去的几年内，还有两个和CRM 的大骗局“并驾齐驱”的骗局：
· .Com的骗局：Internet将会改变世界。
· 应用软件服务提供商 (ASP) 的骗局：客户机/服务器软件已经走到了尽头，所有的应用软件——包括CRM——都将以在线形式供应。
自主型ASPs
成千上万的.com企业倒闭了——而许许多多的ASPs也是如此。如今的CRM 和 ASPs会议很难再召集到参与者，这一现象明确地标志着ASPs大骗局的终结。
但事实上，Internet 的确在某种程度上改变了世界。也因此孕育了一批为SMEs 提供CRM 应用软件的ASPs。看一下Rich Bohn的网站www.sellmorenow.com，它向我们展示了这些托管型CRM应用软件。
产品，企业，URL
Smiles ASP, Global Groupware Solutions, www.smilescrm.com
Focus2sell, Metaconcepts Ltd., www.metaconcepts.com
NetCRM, NetLedger, Inc. , www.netledger.com
Oracle Small Business Suite, Oracle Corporation, www.oracle.com
QuotaMaster, QuotaMaster by, www.quotemaster.com
SalesForce.com, SalesForce.com, www.salesforce.com
Salesnet.com, Salesnet.com , www.salesnet.com
UpShot.com, UpShot Corporation, www.upshot.com
xSellsys, xSellsys, www.exSellys.com
上表所列的企业组成了我们所谓的“自主型ASPs”——从最初就为通过Internet 交付服务而设计的CRM解决方案。
外包型ASPs
不过SMEs还有另外一种选择：“外包型ASPs”——这些企业拥有标准的客户机/服务器CRM 产品，并通过在线形式提供给客户。
例如，你可以以托管的方式从ScionASP (www.scionasp.com)获取SalesLogix 。还有Surebridge公司(www.surebridge.com)——该公司是中型市场的大玩家，在线提供Siebel， Peoplesoft和Microsoft的CRM产品。
为了进一步透析“自主型ASPs”，我们与负责Salesfoce.com 公司欧洲区运营的Fergus Gloster进行了交谈。Salesfoce.com 可以说是迄今为止最成功的托管型CRM 解决方案提供商——当然也是最受人瞩目的——它拥有全球客户7,000 家，服务着100,000 用户。
Gloster引证了以下对Salesforce.com的成功至关重要的因素 (预计2003年收入约为$100,000,000 ):
· 技术-- Salesforce.com的应用软件是严格建立在托管基础上的，因此避免了技术转换问题和客户机/服务器解决方案必须在线交付的问题。
· 价格-- 其产品的简装版只需每月$65/用户。而5人的“团体软件包”则只需$995/每年。
· 免费试用-- Salesforce.com 相信“所见即所得”。远景客户可以在无需任何承诺的情况下试用产品。同时，免费试用过程也有助于减少FUD 因素——对把有价值的客户数据委托给第三方这种观念产生的担心，不确定和怀疑。
· 数据安全-- 为了进一步减少FUD因素，Salesforce.com允许其客户每周都可以下载他们所有的数据（如果愿意的话）。同时他们还宣布已经投入百万巨资添置最现代化的技术和物理安全体系，用以保障客户的数据安全
然而他并未提及的是Salesforce.com 直率的CEO Marc Benioff发表的公开申明使Salesforce.com受到了来自各方面的压力。
但凡事都有两个方面。因此我们又与Surebridge （最主要的外包型ASP，拥有Siebel， Peoplesoft和Microsoft的CRM产品）的总裁Joe Nicholson进行了交谈。
Nicholson宣布Surebridge的财政收入正在平稳上升，他将他们的成功归因于那些购买其外包服务的中型企业——这些中型企业允许第三方处理企业内部IT部门的硬件，软件和人员问题（而无需付费给传统的外包企业如IBM，CSC，和EDS之类）。
他说Peoplesoft作为一个外包解决方案广受青睐的原因就在于其产品提供的企业业务流程模块不仅仅是CRM，还包括人力资源和ERP等等。
外包型ASPs存在的问题之一是价格：客户通常必须向原始的解决方案提供商购买许可证，再每月向外包的ASP 支付每位用户在线交付和支持的费用。Nicholson说他们正在与一些软件供应商磋商新的合约，这将使他们在与Salesforce.com的企业解决方案竞争时获得更大的价格优势：每月$125 /用户。
结论
如果你对(新的) CRM解决方案感兴趣，不防考虑一下ASP，算一算所有权总成本vs.每位用户每月需支付的费用。但要确保你总是能够访问到自己的数据，以避免托管型解决方案最大的风险：ASP被淘汰出局。
