北京 2013-05-31(中国商业电讯)－－日前，雅玛多（中国）运输有限公司签约神州云动CloudCC(http://www.cloudcc.com)，希望借助CloudCC在线CRM平台实现运输、管控一体化，最大限度提升客户资源对提高企业效益的作用，提升市场反应速度，控制成本，优化运营流程。

    据中国官方数据显示，目前中国从事物流行业的企业有2万多家，物流业市场已有2万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。但与广大的市场前景相对而言，物流企业信息化仍然处于较低水平，已不能适应当前竞争环境的需要。其中客户关系管理需求最为迫切。

    雅玛多（中国）运输有限公司是日本最大的第三方物流公司的控股企业，以有创意的解决方案和高效率的运营管理，为客户提供高效的、具有成本优势的和增值的供应链管理服务。在运送货物时，雅玛多一直以“3S理念”（Speed、Safety、Service）为使命，为居民、企业提供民多元性、高品质、细分化的运输服务。随着公司业务发展，企业管理短板逐渐凸显，雅玛多希望与神州云动CloudCC.com合作，帮助解决公司飞速发展过程中的以下管理难题：

    首先，众多的客户都掌握在营销员手中，企业内部对客户资料的收集、整理、分类往往显得比较零乱，缺乏系统性。

    其次，客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力，客户沟通渠道单一、落后。

    再次，企业营销数据传统方式统计困难，销售策略、技术准备、客户监控战略难以细化。

    神州云动CloudCC(http://www.cloudcc.com)，中国领先的第三代客户关系管理软件供应商，多年来致力于为不同行业提供云平台技术为核心的CRM解决方案，广受业内好评。目前，神州数码、华胜天成、李宁、汇丰银行、三精药业、佳能、美太医疗、Polaris Industries等行业领先企业均已采用CloudCC.com CRM系统，并获得业务的增长与利润的提升。

    相对于其他行业而言，物流行业的收入主要来源于老客户的持续交易，客户资料的掌握程度与客户服务的好坏直接影响公司业务营收的多少，因此客户与营销的精细化管理尤为重要。针对这一特点及雅玛多的具体业务流程，CloudCC为其提供了一整套以客户管理为核心、销售管理、运输管理为重点的物流行业CRM解决方案。

    在客户管理方面：CloudCC完全根据雅玛多的需要定制客户视图、档案库，系统中所有的业务数据都可以与客户关联，在客户档案下可以直接查看和调用数据，提高工作效率。此外，系统内嵌Google地图，可以实现客户的定位及运输线路的查询功能。

    在业务管理方面：系统完整保留业务人员与客户的所有拜访记录，预设下次拜访计划及时间，可以与日报直接关联，系统每天会自动提醒业务人员应该拜访哪些客户。同时，系统与雅玛多现有物流系统进行无缝集成，匹配客户ID直接从物流系统数据库实时抓取客户的发货记录，生成客户应收账款，并针对客户的发货数据进行统计分析生成报表，进而制定不同策略的跟进计划。

    在服务管理方面：CloudCC.com CRM系统能够将客户服务信息、投诉信息、赔偿信息整合到统一的体系中，对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理，从而提高客户的满意度。通过CRM与呼叫中心的整合，服务人员在收到外呼时，控制台自动显示来电者的信息，包括联系记录、客户信息以及任何其它相关的信息，并快速建立服务请求单、投诉单、处理单等服务信息，提升运输服务处理效率。

    此外,雅玛多在建设CloudCC.com CRM后，可依据CRM系统大量的客户和营销业务信息，以及强大的数据分析能力和模型，分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。

    创新是企业发展不竭的动力，而移动信息化的应用给正处在激烈竞争中的物流行业企业带来了创新发展新思路。相信通过CloudCC.com CRM(http://www.cloudcc.com)的成功上线，雅玛多一定能在激烈的竞争中，凭借信息化优势，以更快的速度和更优的服务占领更多的市场份额。