前言

　　据多家市场调研机构的调研数据表明：基于云计算的CRM应用需求逐渐增加。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，云计算CRM市场的年复合增长率在未来几年将突破60%，预测云计算CRM在2014年将取代传统CRM模式成为行业主流。传统CRM没落?在线CRM并没有挑起大梁?移动CRM又集中炒作?CRM的未来在何方?XTools CRM要怎么做?

　　CRM厂商集中性

　　“物竞天择，适者生存”，在线CRM终将受越来越多中小企业青睐。在国内为数不多的CRM厂商中，在产品和技术始终上没有创新的厂商将会被市场迅速淘汰, XTools CRM在CRM领域专注9年，拥有综合性的LTC(Lead to cash)从线索到回款的合同周期管理)流程、一个完整的客户审查、销售管理、更加全面的跨部门报告。其他的留下为数不多的CRM：像salesforce、甲骨文弥足珍贵。未来通过进一步与网罗高级人才、吸纳顶尖科技技术等资源，通过并购，CRM厂商集中性的集中度会近一步提高。

　　高度整合

　　随着互联网技术的不断发展，在线CRM与ERP、ERP、OA、CRM、SCM等企业软件的整合进度不断加快。中小企业将使用集成度更强、运作效率更高的业务流程管理体系。国内知名度较高的客户管理管理软件XTools CRM已经开始和腾讯企业QQ整合、讯众400呼叫中心的业务合作关系。中小企业对系统集成有很高的关注点，他们渴望用一套系统，同时实现客户管理、销售管理、产品管理、项目管理、人力资源管理这几大关乎企业整个经营管理模块。

　　高端市场依旧走定制化路线

　　在线CRM厂商中绝大多数打的是中低端市场，厂商依靠庞大的客户数盈利。不排除高端市场的项目需要个性化的定制需求，所以传统CRM并不会真的没落，他占据着一部分的高端市场，它依然是CRM中的贵族。而主打中低端市场的厂商像XTools CRM，定位虽然是中小企业， 主要为企业提供标准化的产品和服务。但是中小企业在实施CRM过程中大部分客户提的功能和需要点，XTools可以在不需要进行程序代码上开发这些功能，力争在坚持低成本的标准化产品的同时最大程度满足客户需求。这种方式也是一种可以被称为成熟的云端服务方式。

　　产品线更加完善

　　互联网对整个社会的快速渗透，现代企业在信息化的进程中面临了更新、更优的选择。如果只单凭在线CRM单打独斗，厂商必死无疑。CRM厂商只有在洞察客户需求、迎合市场的前提下不断丰富产品线才能更好生存。说到这，XTools CRM产品线是较为丰富的，其中有线上CRM产品客户管理CRM 、电子帐本ACC 、销售自动化-SFA等等，移动端产品XTools掌中宝、来电通、打天下、随身行。XTools专门针对行销人员“做单”——“销售人员赢单的殖民武器”正在开发中。

　　移动CRM在崛起

　　移动互联网大潮大范围波及互联网公司，社交类微信、支付类支付宝钱包、电商类京东、生活服务类手机导航等等。移动互联网无处不在，众多CRM厂商纷纷推出移动端CRM，移动CRM因为方便快捷移动办公，成为了外出业务人员和boss必不可少的软件之一。XTools掌中宝自推出之时起，迅速得到众多XTools用户好评。

　　结束语

　　传统CRM不会变成没落的贵族;移动CRM太过年轻，不足以挑起CRM重担;在线CRM依然还是主角。XTools CRM需要不断巩固线上业务，丰富线下产品线，为更多的中小企业提供最好的crm管理系统