工控摘要：物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及各种各样的智能设备正逐渐成为CRM系统的数据来源。IDC指出，大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。
　　
　　CRM即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
　　
　　如今，物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及各种各样的智能设备正逐渐成为CRM系统的数据来源。随着数据录入端口的增加，CRM数据库正日渐庞大。大数据时代来临了，如何有效的管理和利用这些大数据并使其转变为有价值的信息，正成为CRM厂商重要的战略考量。
　　
　　IDC指出，大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。对企业而言，大数据最重要的价值在于精准营销。要实现精准营销，就要透过CRM以打破传统的营销管理结构，实现以客户为中心的管理模式，设法取得足够的历史信息，最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求，加强与客户的交流与互动，优秀员工能够直接面对客户，分析和掌握客户的需求动向，及时回馈需求与企业产品或服务的矛盾，为管理阶层提供调整和决策依据，并对未来趋势做预测。
　　
　　据调查显示，2013年全球企业软件费用预计为2960亿美元，较2012年成长6.4%，主要的推动力量正是来自于安全、存储管理和客户关系管理软件，换言之，与客户关系管理等大数据有关的应用市场，如企业内容管理、数据整合工具和数据质量分析工具的投资量也会开始提升投资水平。
　　
　　客户关系管理系统不仅是—个管理理念，更是一套人机交互系统和解决方案，其中贯穿着系统管理、企业战略、人际关系合理利用等思想，它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住最有价值的客户。比如通过八百客在线CRM，企业可以迅速发现客户，并有效率的维系着客户，实现最大利益。
　　
　　随着数据源呈现指数级增长，信息的数量及复杂程度快速扩大，从海量数据中提取信息的能力正快速成为战略性的强制要求。我们可以看到由于数据的爆发式增长企业能够从这些烦乱的数据中快速获得战略决策信息是制胜与对手的关键。为站在不断发展的信息浪尖，大数据的挖掘和分析尤为重要。而CRM在大数据时代正是增长期。
　　
　　中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8万亿GB数据，以及企业数据每年55%的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。这也证实CRM服务商发展的良机，作为数据为本分析为先的CRM，如此庞大的数据摆在面前势必不能放过。
　　
　　理想丰满，现实骨感。要利用大数据实现精准营销，企业采用的CRM必须具备有集成平台整合能力和数据收集能力，且这些数据当中要有很好的归类、分析、整理能力，有更好的创新决策和投放能力。只有这样，才能做到精准营销，实现营销变革，决胜市场。
　　
　　面对中国市场经济飞快成长，各种营销手段层出不穷，各个行业竞争压力也不断加大，企业对拥有大数据智能分析的CRM产品需求将会显著增加。在巨大市场需求吸引和巨量数据分析技术的不断精进下，智能化CRM效益不断增加。在这一市场刺激下，将会有更多的CRM厂商加快大数据布局，提高自身在此行业竞争力