昨日，微信公众平台新版正式公测，新版的最大亮点是大规模开放接口，让个人应用和企业应用跨界融合。在所有接口中，授权、批量拉取关注者、关注者分组、上报地理标识接口将全面开放;而包括CRM、微信支付、主动下推、一键分享、共享收获地址等在内的接口属于部分开放。CRM之所以作为部分开放接口，是为了避免商家购买大量的手机号码，全部导入公众账号，骚扰用户。

　　另据微信官方消息称，认证的服务号可以申请，提交资料审核通过后，即可获得认证标识、并同时开通高级接口权限，年费为每个账号300元。服务号微信认证后，可立即获得包括客服接口、网页授权等更多接口能力。

　　此次微信公众平台新版公测消息发出后，引起了业界广泛评论。

　　CRM知名专家叶开表示：“不错，在易信和来往的围追堵截下，微信终于开放接口了，这也逐步打破了垄断和关系限制，第三方服务公司可以为企业提供更多的应用，对于CRM而言，微信这个渠道更稳定和透明了，可以有更多的CRM功能激活对接起来。”

　　对于微信公众平台新版推出，CRM厂商看到的是机遇和挑战并存。

　　XTools CEO谢亿民发表了两点看法：其一、微信公众平台是B2C的模式，用户量更大，新版推出表明腾讯进军企业级的力度加大;其二、微信公众平台可以对接CRM，是社会化媒体+企业级客户关系管理的模式，对于微博和传统CRM来说都是一种功能扩大化的表现，非常看好微信的发展前景，但也挑战CRM厂商的产品开发能力，如何做到迅速与微信对接，提高用户体验。

　　对于微信+CRM模式，用户也发表了不同看法。

　　“微信将融入企业业务和管理系统，将业务流程和管理融入微信，将改变整个行业生态，也将推动移动化的深化发展和应用，值得期待!” 九州通CIO田超波如此表示。

　　而明珠家居CIO张浩则认为：微信5亿用户，用户体验非常好，前途一篇光明，但需要解决几个问题：

　　一、个性化推送消息API滥用扰民的问题，现在这个API只开放给招行这样的机构，如果要与CRM对接，这个API必须普遍开放出来，微信相当于运营商，又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题;

　　二、数据统计。现有的微信后台很多信息没有开放，这样对于服务KPI和传播KPI等关键服务营销监控无法管理;

　　三、生态系统。现有的主流CRM产品商对微信的反应过慢，产品化的对接平台还没推出，如何提高传统CRM的互动性，期待整个生态系统的快速建立。

　　可以预测的是，微信接口的逐步开放，将对CRM领域带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与微信打通后，企业用户可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈。而“微支付”则是马化腾在移动互联网的重要布局。但同时，也要处理好用户各方面的担忧，逐步建立一个良性的跨界融合的生态圈。