随着市场环境、竞争环境的变化，现在企业都不同程度感到业务开展难度的增大、危机的加深、竞争的加剧并更趋于多层次全方位，所以都在寻求提升企业竞争力的手段，以使自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟。于是，CRM客户关系管理软件便成为中小企业所追捧的对象。

　　当前客户关系管理软件领域百花齐放，各有特色，客户在选择过程往往陷入迷茫。下面，记者特地走访国内第三代企业管理系统——FastCRM，了解当前CRM行业的现状与第三代企业管理系统的特点、功用。

　　FastCRM主要包括客户以客户为中心，基于统一通信，着眼商务智能，采用B/S架构，轻松实现跨区域的分布式统一管理，同时具备完善而灵活的市场、销售、售后、客户、产品的一体化流程管控机制，包含客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、报价管理、销售线索等诸多实用功能，有效实现一体化管理，丰富的报表和智能数据分析更为企业决策提供有力依据。目前，FastCRM平台功能已经渗透了企业的各个方面，不仅仅是客户资料的管理，更多的涉及到：客户服务、产品、库存、进销存、财务等方方面面，让中小企业能全面实现业务管理。

　　一般而言，CRM作为客户关系管理软件应用于销售、市场、服务中，能够自动化与客户相关的业务操作，增强客户关系管理的规范性与员工工作效率。但实际上，如今市场上许多CRM只是一种做账工具，用计算机记录客户相关信息、历史订单等，无法真正实现客户关系管理的作用。

　　作为第三代企业管理软件的领先代表，FastCRM突破一般管理软件所具有的局限，让CRM完全贴合企业管理需求，页面简单大方、易用操作让业务员对其进行灵活运用，同时软件功能为企业可以更好地掌握客户各项信息而设置。

　　同时，FastCRM客户关系管理平台具有十分出色的拓展性和安全性，其自定义扩展模块、多语言设置、多种报表平台都为用户提供更多选择，而可以随意修改的页面布局设置让用户尽量精简界面，可以有效的提高工作效率。FastCRM项目经理王研东介绍说：“在选择一个软件解决方案时，单纯考虑它能否满足你目前的需求，而做出购买与否的决定是不够的。在很大程度上，你的决策应该受该方案的架构是否与你公司的整体的IT策略相一致的影响。” FastCRM采用了独创的应用架构平台，来开发各种企业级应用。这样既实现了各种强大的功能，又保留业务上的灵活性，为产品的行业化和个性化提供了便捷快速的方式。

　　近些年来，企业信息化建设迅速发展，CRM客户关系管理系统也迅速普及，媒体和厂商都在大力宣传。以FastCRM为代表的厂商，则是CRM客户关系管理行业发展的中坚力量，让系统在企业信息化的过程中发挥越来越重要的作用，不仅是行业健康发展的正能量，也给国内企业的信息化建设带来深远影响。