本报讯 为更好地把握客户需求，实现精准营销和差异化服务，今年以来，浙江瑞丰银行开展了客户关系管理系统(CRM)项目的开发工作。目前已对来自核心、信贷、国业、银行卡等7个系统的所有客户信息进行了整合，共开发出客户视图、大额提醒、工作日志、客户营销等157个功能点。

　　据悉，CRM是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，它既是一种新型的管理模式和前沿性的管理理念，又是一种高度复杂的系统软件。CRM的根本目的是获得超值回报的价值交换战略，即通过CRM对客户信息进行搜集、整理、分类、跟踪、细分客户价值，识别有价值客户和非营利客户，再针对不同客户群体进行市场定位，提供符合客户需求的金融产品和服务，并着力对有价值的客户提供有针对性的“一对一”服务。