广告业大客户订单周期长，需要广告公司各部门多专业人才协同合作，才能够完成这个项目。例如：某个大客户想要为自己的产品做营销策划，与广告公司合作，大客户将自己的需求告诉给业务员，业务员将客户的需求告知给策划、创意人员。策划人员了解并根据大客户需求，设计出创意的方案提供给大客户。大客户审核通过创意方案后，策划人员将方案提供给制作人员，最后生成执行案提供给大客户。这就是广告业针对大客户的整个业务流程，客户是中心，广告公司的所有部门都要围绕客户进行服务，要有个总管家来协调调度，最终结果更能让客户满意。

　　随着客户的日渐成熟、以及文化结构层次和消费层次的提高，人们对信息获取和得到的服务要求更高，他们希望在短时间内获取更多更有价值的信息，同时得到更为周到的服务。客户会在众多媒体中一一对比而后理智地做出选择。如此，对广告业的要求也更高，在严峻激烈竞争下企业扩大规模、提升竞争力的同时难免会暴露不少问题:

　　1、广告行业以预销售为主，合同执行时间长，易变化，例如：像栏目和时段广告发生调整或客户未执行合同时，这就导致公司内各部门通知相对复杂。另外有一些大客户，业务员跟进很长一段时间毫无效果，客户也会因为这些情况对公司丧失信心，造成媒介资源的浪费;其次，因为不实时对媒介资源进行查询统计，有可能会出现统一资源的重复销售情况，会给客户留下混乱、欺骗的不好印象，也影响到公司信誉，直接导致销售业绩的下降。

　　2、市场扩大、客户量的增多，传统方式已经无法满足公司管理的需求，销售人员之间常发生抢单、撞单，公司需耗费大量精力进行调节。缺乏系统的跟进记录和管理，管理层无法清楚地了解销售人员的实际具体工作情况，进展，包括客户在项目上有哪些需求，需要什么样的支持等等。

　　每个广告公司都会遇到这样的问题，谁先解决这些问题，谁就会在竞争中处于有利的地位。以客户为中心的CRM客户关系管理系统在信息化平台的基础上，拥有科学规范的业务流程，旨在提升客户满意度，能够帮助广告公司进行信息化管理。使用总管家CRM客户关系管理系统，可以帮助广告公司解决这些问题。

　　1、客户资源共享

　　广告公司服务客户，不是一个部门就能完成，这需要多部门的协同合作。但是在跟进客户中要实现资源共享，就比较困难，使用总管家CRM客户管理系统，各部门都可以实现客户的资源共享。业务员录入客户资料的时候，将客户的类别设置为所有客户，业务员、策划人员、制作人员登录到总管家CRM客户关系管理系统中，就可以查看所有客户的资料，业务员的跟进记录。另外，系统中还可以粘贴附件，方便广告公司内部交流，协同办公，提升团队合作的效率。

　　2、业务的流程化管理

　　工作流程管理涉及到广告业务流程的各个方面，总管家CRM客户关系管理系统有一套完善的销售流程管理，对各个环节之间的衔接做了最优化处理，帮助业务员实现销售一体化管理，特别是系统的跟单联系。业务员按照系统中的跟进流程：录入客户资料---记录本次联系内容---安排下次回访日期，有利于业务员理清销售流程，跟进客户变得井井有条。同时，系统还有第一次录入识别，业务员谁先录入客户资料就是谁的客户，这有效的避免了业务员抢单、碰单、撞单等情况的发生。

　　3、管理层监督查看

　　管理层想要随时掌控业务员的销售情况，以及业务员跟进客户的进度，总管家CRM系统强大的查询功能，可以帮助管理层查询每个业务员的跟进客户的情况，分析客户的需求，更好的为客户服务。

　　广告行业使用总管家CRM客户管理系统，能够建立规范的业务流程，企业能够更好的管理业务员，提升客户满意度，做市场竞争中处于有利的地位。