【PConline 观察】最近，微信朋友圈里的各种晒增加了越来越多的朋友自己开店，卖衣服卖佛牌买儿童教育服务应有尽有。此外，一大波中小企业也纷纷开通公共账户，大家互动积极，买卖热烈。毫无疑问地，微信已经不仅仅是一个公共移动营销平台，他正在蜕变成一个客户关系管理平台。中小企业在微信平台上就能完成CRM系统的任务，那么CRM厂商的危机是否来临，微信真的要取代所有的CRM厂商成为下一个独霸一方的客户关系管理平台吗？

CRM危机 腾讯微信真的要干掉CRM厂商们吗

　　腾讯微信：天生的CRM

　　今年，一大波中小企业纷纷申请开通企业自己的公众帐号，不少企业都在这个平台尝到了甜头。最先微信公众平台推出的一段时期被当作企业营销推广的一个新平台，但是微信团队“微信不是营销，而是客户服务”的初衷给了中小企业们惊喜，是的，微信的确有能力给企业们提供更好的服务来管理他们的客户。

微信真的要取代CRM厂商成为独霸一方的客户关系管理平台吗

　　微信缩短了中小企业与客户接触的资金和时间成本，精准营销带来超过传统营销手法的利润。传统之营销方式都是企业找客户，比如说垃圾短信群发这种不友好简单粗暴的推送方式，有1w个会员，到达率就算是100%，能打开查看能达到10%，每条信息6分，总计成本6000元，这垃圾短信真的能带来多少转化和成单，这样的情况很糟糕。

　　其他的户外广告也有着同样特质：企业在茫茫人海寻找潜在客户，而且将付出巨大的广告成本，而微信较之传统的营销推广方式，有着天然的优势，这里汇集6亿的消费者，200w的产品与服务提供商，消费者钟爱谁家产品与服务，“添加”公众号--“服务号”或“订阅号”或者在任何贴有企业微信二维码的图片一扫即可添加，即可无时间空间地域限制关注该企业发布动态，颠覆传统商业模式，是一种客户自动送上门来的商业模式。

　　这样的方式非常受欢迎。企业可以减少在市场营销方面成本、可以最大程度过滤掉非价值用户、点对点快速进行销售与服务沟通、企业新信息第一时间微信推送……在这里，微信理所当然的成为了CRM客户关系管理系统的化身。

CRM厂商要何去何从？

　　业内一直都在传说微信是天生的CRM，随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。

不只是CRM平台

　　一百个企业眼里有一百个微信。

　　11月18日，微信带来了对不久前公布的9个接口的解析。每个接口其实都是一种更强的连接能力，相对应的，对企业而言，也具备了更多发挥的空间。从这次沟通会上展示的6个案例中可以看出，对其中的每一家企业而言微信都具有不同的作用和含义，它已经不仅是一个CRM平台了。

　　同样是金融行业，在中信银行信用卡的探索中，微信在充当CRM外，更带来了一个新的可能性――将信用卡作为城市生活服务的重要入口。此前的信用卡只出现在最终支付环节，所以信用卡做活动的方式是将优惠放在收银台边，用户在已经消费后才会看到优惠信息。而一旦信用卡与微信绑定后，消费时可以直接用微信支付，这将可能改变消费决策的过程。

　　未来金融业企业的微信应用是这样的：中信银行信用卡的微信公众号会利用地理位置接口识别用户的位置，并推荐附近的信用卡优惠活动。用户结账时掏出手机，直接扫二维码就可以支付。

　　中信银行首先做出了尝试，中信银行信用卡愿意为每一次微信支付优惠5元钱，购买星巴克可以用微信支付刷9积分，还可以将优惠分享到朋友圈中，激发其他人来使用信用卡支付。企业之所以愿意付出“微信价”，因为每一次购买行为的背后都是一个用户，用户紧随着购买而来，从而成为企业的能力，这种能力是他人无法撼动的。

　　微信所提供的连接降低了门槛，连接之后也用微信的方式降低信息的输入和输出成本，增加信息的流动效率，企业要做的只是用微信的方式去思考――用户第一，在服务用户的同时与客户建立深度连接，自然也会给企业带来新机会。

　　微信真的会取代CRM厂商吗

　　虽然很多业内人士大谈微信威胁CRM厂商，可是有谁曾目睹过微信CRM的真面容，微信真的会取代CRM厂商吗？

　　事实上，腾讯公司并没有自己做CRM，而是把这些都甩给了开发商。腾讯公司最具杀伤力是它坐拥几亿的qq用户，腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面才是最有优势的，在CRM方面腾讯并不具备强大优势。

　　之前腾讯公司推出过腾讯客户管理系统，但它还未成年就没夭折了。在CRM客户关系管理系统方面，腾讯公司并不占据绝对优势,但是中小企业CRM领域可是一大块诱惑不少的蛋糕，因此腾讯或许需要借助外力才能打开自己在CRM领域的市场。

　　CRM厂商的挑战还是机遇

　　同样的，对于CRM厂商来说，微信未必只是威胁。中小企业用好在线CRM的同时更要利用好微信来做企业自身的深度服务。CRM公司可以搭上微信的快车来发展壮大。

CRM厂商的挑战还是机遇

　　中小企业开放公众平台，毋庸置疑对客户服务是利大于弊的。中小企业通过第三方接入腾讯语音识别接口：用户发送的语音信息可以识别为文本，客服在网页端就可以回复客户疑问；客服接口的开放更是让之前及其吝啬的一天只可以发布一条message的订阅号可以高频度的回复与推送；获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口等等都是很方便企业更叫了解自己的客户从而更好的营销与服务。

　　这些服务接口+微信第三方开发商的开发，微信公众号将会演变成微信Social-CRM框架图：客户管理模块、 微信对话管理、呼叫中心模块、报表统计模块等等，微信就这样在第三方开发商创作之下成为一个简易的CRM系统。我们都应该认可创新与奇迹无处不在，企业可以尝试做一下微信公众号的开放，但是更要相信，做CRM软件，只有CRM厂商才是最专业的。

　　因此，对于CRM厂商来说，微信既是挑战也是机遇，微信和CRM 厂商完全可以强强联合，专攻自己的术业，获得双赢