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“大道至简”——评说CRM

2014-01-17 09:33  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  全球CRM客户关系管理市场正以年平均 18.6 %的速度增长,在中国,从1999年开始,逐步被越来越多的企业所接受,特别是从2006年下半年开始,CRM就已经在国内IT业风风火火热了起来。然而,遗憾的是国内企业对CRM的应用率非常低。

  为什么?原因很简单,就是国内众多CRM供应商在对CRM的理解上有误区,单纯追求技术,一味强调功能的多样性,软件太复杂,企业用不上,不会用。

  CRM的核心是以客户为中心,是一个比较复杂的体系,但其主要作用是在销售中的应用,是对业务跟进的管理。而国内企业,特别是中小企业的问题主要是销售问题,因此,很简单,要让企业用上CRM,必须依据以客户为中心的思想,结合中国业务员的工作习惯,从解决销售问题入手。

  大道至简是什么意思?——大道从最简单处入手。最深刻的思想往往是最简单的、最朴实的。

  令人欣喜的是,国内已经开始有这样的软件工具面市,比如SkzCRM,从支持企业销售工作的角度,对先进的CRM系统进行优化和改良,所有功能只与销售有关,而且符合业务员的工作习惯,并且具有销售教练功效,众多企业评价:看得懂,能用上,解决问题。

  CRM是最先进的管理工具,用其精髓,又能真正让国内中小企业用上,其价值才能得到发挥。

 

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